W女士在武汉一家公司任职管理岗位，丈夫体贴入微，儿子出类拔萃，家庭幸福美满。W女士有较强的风险意识，早早便在新华保险购买了两份保额共计70万元的“康爱无忧二代防癌疾病保险”和一份保额50万元的“健康无忧C款重大疾病保险”，重大疾病保障配置充足。
年8月，W医院做常规体检，被检测出内分泌系统异常。复查后，W女士确诊为内分泌系统恶性肿瘤。平日身体状况一向良好的W女士对这个结果感到意外，又为自己的长期治疗感到焦虑。W女士立即拨打了新华保险客服电话报案，工作人员了解到案情后立即协助处理。
由于疫情管控，W女士所处的区域无法行车，调查人员积极与W女士进行线上沟通，顺利收取了理赔所需的资料。由于对理赔流程不熟悉，W女士便委托业务员通过掌上新华APP的移动理赔服务线上提交理赔申请。“真没想到远程理赔这么方便，足不出户理赔款就快速到账了！”收到余万元理赔的W女士喜不自禁。
据了解，新华保险的移动理赔技术借助手机或PAD，让业务员可随时随地将理赔资料拍照上传，与后台自动理赔系统对接，实现快速赔付。今年以来，面对严峻复杂的疫情防控形势，新华保险坚持“以客户为中心”的服务理念，通过线上化、智能化、数字化多种举措，确保服务不因疫情打折扣，不因距离降温度。
W女士表示，与疾病的搏斗就像一场没有声响的战争，不仅消耗积蓄，同样也消磨精神与意志力，而保险就像这场战争中的轻卒锐兵，给自己带来保障，新华保险的快速理赔和贴心服务也令人更加安心。