来源：经济日报
近日，中国银保监会消费者权益保护局通报了年第四季度保险消费投诉情况。通报显示，年第四季度，银保监系统共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉件，同比增长22.82%。其中，财产保险公司和人身保险公司涉投诉比例大体相当，投诉较多的企业中不乏人保财险、太平洋财险、平安人寿等知名险企。
在财产险领域，理赔纠纷投诉一直居高不下。而在理赔纠纷中，占财产险大头的车险一直是投诉的重灾区。比如，保险责任认定不合理、定损金额存争议、理赔时效缓慢等。更有消费者吐槽，上保险时你是“小甜甜”，理赔查勘时就成不受待见的“牛夫人”了。
去年开启的车险综合改革，包括提高保障责任、合并附加险种、降低保费等，为车险健康发展打下了坚实基础。但从长远来看，理赔环节出现的大量投诉，依然需要监管部门持续