上周四，郑州遭遇暴雨、大风强对流天气，市区发生了多起因天气原因导致机动车受损的情况，吴先生就是其中一员。然而后续发生的事情，却让吴先生始料不及...
吴先生的车停在学校家属院，8月1日下大雨的那天晚上，被一颗倒下的大树砸到，前挡风玻璃，左前门受损严重。事发后，吴先生立即联系了自己购买车险的保险公司——中国人寿，他们是怎么回复的呢？
假设吴先生的车是停在马路边，被大风刮倒的树木砸中，一般的处理流程是：先报警，然后由辖区园林部门的工作人员到现场对事故予以确认，之后，辖区园林部门会根据造成车辆损坏的树木是否投保了商业保险，再确定是通知保险公司到场理赔还是由园林部门直接负责赔偿。而吴先生的车是停在学校的家属院，被大风刮倒的树木砸到了，中国人寿的车险勘察员说不会全赔，那么剩余的部分，该向谁索赔呢？节目之后，《直通》记者电话咨询了车险业内人士张先生，他告诉记者可以去找第三方代为赔偿，而对于吴先生居住的“学校小区”来讲，“第三方责任主体”着实复杂，既可以说是学校，也可以说是学校小区的物业。
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对此，《直通》栏目法律顾问张书惠律师解释说：如果车主找不到树木所属单位，无法确定树木造成损害的责任主体时，被砸车辆的车主可以从车险里获得理赔。因为保险条款对车辆损失险有这样一条约定：保险期间内，因“外界物体坠落、倒塌”原因造成被保险机动车的直接损失，保险人依照保险合同的约定负责赔偿，属于车辆损失险责任范围。大风刮倒树木砸坏车辆的情况，就属于外界物体倒塌，属于保险公司的理赔范围。随后，记者联系了负责吴先生车辆理赔的中国人寿车险理赔专员，记者也没想到，只是打了一个电话，保险公司的态度就从“无法全赔”变成了“可以全赔”。当记者回访吴先生的时候，他说已经接到了理赔员“可以全赔”的通知。
既然都是在保险政策范围内允许的赔付额度，为什么就不能第一时间痛痛快快的赔付呢？我们真心希望所有的保险公司，不要只在销售技巧上下功夫。只有把专注度放在承保和理赔环节上，把售前售后都做扎实了，才能给购买车险的车主带来更加优质的用户体验。
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