据悉，国寿山东分公司不断传来令保险理赔客户满意和欣慰的消息，今年一季度，全省保险理赔总件数19.57万件，保险理赔总金额6.77亿元，申请获赔率达99.91%，申请支付时效1.05天，小额医疗保险平均时效0.10天。创出了保险理赔的“加速度”，按下了客户满意的“快进键”，让保险客户告别了理赔难，铸造了山东国寿品质优越的高效理赔服务品牌。
今年，受新冠肺炎疫情的影响，大量理赔客户不能临柜，给打造高质量的保险理赔带来一定的压力，如何在新肺疫情面前让保险理赔客户更轻松、让保险服务高效、让客户对国寿服务更满意，是摆在山东国寿人面前的新课题，是用实际行动诠释责任和担当的新内容。
惟其艰难，才更显勇毅，为其笃行，才弥足珍贵。具有强烈服务意识和真诚理赔服务理念的山东国寿人。发扬逢山开路遇水搭桥的勇气和闯进，创新工作思路，用足资源优势，挖掘人员潜能，全力打造保险理赔服务的升级版。落实了分类经营理赔客户，针对性施策的理赔服务新模式，开展了7X24小时全天候线上服务，专人专责，建立联络通道、快速响应，简化理赔手续，取消相关理赔申请限制，推行了免申请、免临柜、免资料、免等待，住院期间进行探访慰问，出院后即可结算赔付直付服务，大大方便了理赔客户，一季度山东国寿系统直付客户达人次，赔付金额万元。
菏泽国寿的客户杨先生因溺水身亡，年2月19日办理了理赔申请，万元的理赔款，实现了当天到账。客户的家人对国寿的理赔服务连连点赞。
山东国寿在今年的保险理赔中着重抓关键，处要害、牵牛鼻子。据有关权威部门发布的信息，当今人们一生患癌症极率达30%，每分钟7.5人患上癌症，每年近万人确诊为癌症，万人死于癌症，我国每年癌症的治疗费用过千亿元。癌症成为当今人们健康生活的第一杀手。癌症保险的赔付是山东国寿保险赔付的一项重要内容，唱好重大疾病赔付大戏，对打造山东国寿高效快捷温馨理赔服务品牌起到至关总要的作用。他们着重在提升理赔时效上大做文章，推出了因人、因事温暖快捷的一日理赔方式，对重大疾病患者实行一束鲜花送给客户，一声问候温暖客户的心，一日赔付款项到客户的帐，闪电赔付不断涌现。截至今年3月底，山东国寿完成重大疾病赔付0.47万件，赔付金额1.69亿元。其中重疾一日赔付客户人，赔付金额万元。重疾赔付完成90.47%。济南国寿开辟了理赔服务直通车完成了直肠癌患者.33万元的重大理赔。威海国寿创出了理赔加速度，完成了肺癌身故客户赔付.93万元的重疾理赔。
众多保险理赔客户的家人都亲身体会了山东国寿保险理赔服务的速度、温度、诚信度、满意度。
(王克启徐钢王爱新）