不比不知道,保险公司理赔服务效率差距竟然

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图片来源:东方IC

保险公司的服务效率存在多大差距?比比就知道。

保单平均出单时间,最快的公司只要1天,最慢的则要10.78天;

理赔平均时间,最快的1天,最慢的9.65天;

小额简易案件理赔平均时间,最快的1天,慢者也要7.67天。

这是来自北京保监局11月8日最新通报的北京地区商业健康保险服务评价指标数据,统计期间为年10月1日-年9月30日,统计的数据来源于北京健康保险信息平台。

谁家能最快让你拿到保单?谁家最快给你理赔款?谁又最慢呢?答案就在下面。

拿到保单要多久?

最快1天,最慢要等10天

能够反映保险公司承保个人健康险保单出单效率的指标,是“保单平均出单时效”,指的是个人健康险保单的平均出单时长。时间越短,表示保险公司出单效率越高,消费者能越快拿到保单,获得保障。

北京地区63家保险公司有“保单平均出单时效”数据,包括43家寿险公司和20家财险公司,其平均出单时间为1.4天。

其中14家险企只需1天即可出单,时效高于其他同业。包括国华人寿、太平养老2家寿险公司,以及人保财险、平安财险、中华联合财险、永安财险、都邦财险、国寿财险、长安责任、利宝财险、美亚财险、苏黎世财险、信达财险、英大财险等12家财险公司。

结果显示,财险公司的出单时效整体要好于寿险公司,多数财险公司的平均出单时间在3天以内。

另一方面,平均出单时间最长的是汇丰人寿,需要10.78天,而这较该公司上次披露的年7月1日-年6月30日期间内的平均出单时间(21.88天),已经大大缩短。此外,平均出单时间在5天以上的还有7家公司。

多久能获得赔付?

幸运的话1天即可,不幸的话9.65天

个人购买健康险,能否获得理赔、多久能获得理赔是最让人关心的问题。能否获得理赔,需要看出险原因是否在保险责任范围内,一旦保险公司能够确认理赔,则消费者们接下来就会问:多久能赔给我?

理赔平均时效,就是回答这一问题的指标。

它指的是个人健康险理赔案件的平均处理时长,反映的是保险公司理赔案件的处理效率。自然是,时间越短,表示保险公司理赔服务效率越高,消费者能越快获得赔付。

57家保险公司的北京分公司中,在统计期间有理赔的是47家,平均理赔时间是2.42天。

其中理赔最快的18家保险公司,平均不到2天即可理赔,包括13家寿险公司、5家财险公司。其中,中荷人寿、华夏人寿几乎1天时间即可完成理赔,是平均理赔时间最短的公司。

而理赔慢的,最长需要近10天,比如永安财险平均需要9.65天,中德安联也要9天。平均理赔时间需要5天以上的,也有9家公司。

拿到小额理赔款要多久?

或许1天,或许1周

由于在个人健康险业务中,赔付金额小于等于元人民币的无调查案件(称小额简易案件),占到总理赔案件的八成左右,受众面广泛,所以小额简易案件理赔平均时效也有单独指标统计数据——小额简易理赔案件的平均处理时长,反映公司小额简易理赔案件的处理效率。

小额简易理赔案件理赔金额较小,责任界定清晰,因而各保险公司可提供多种便捷的理赔服务。简单说,就是很多保险公司已经上线的小额自助理赔,流程一般是,消费者在保险公司


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