近日，中国银保信公布了年保险公司服务评价结果。尽管中国银保信表示，该结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，并不代表其资信水平和风险状况，但连续发布三年的保险公司服务评价结果已经成为衡量保险公司服务水平的重要“考试”。
数据资料
保险公司年度服务水平考试成绩如何？
结果显示，参与此次评价的64家财险公司，服务质量优秀的A类公司16家，服务质量良好的B类公司41家，服务质量较差的C类公司7家；61家人身险公司，A类公司7家，B类公司44家，C类公司10家。
重大服务创新为“好学生”加分
“近些年来，监管部门有关消费者保护的工作卓有成效，一个比较全面的、围绕消费者保护的绩效评价和政绩考核体系已经形成。”对外经贸大学保险学院教授王国军对《金融时报》记者表示，对外发布对保险公司服务评价结果，对保险行业声誉的提升起到了巨大作用。此类绩效体系和考核体系是保险业制度建设的样板，也是行业从高速度向高质量转变的重要保障机制。
按照《保险公司服务评价管理办法(试行)》规定，保险总公司服务评级设定为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。自年首次为保险公司服务水平打分，均未出现AAA级公司，不过，D级也仅在年出现过。
对于年度的打分标准，中国银保信表示，重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行。
另外，对于有重要服务创新的“好学生”，在定量指标的基础上直接加分；对于有重大负面事件的“差学生”，直接扣分。
此次，中国银保信首次披露了加分前十名的“好学生”。财产险方面，人保财险的“警保联动”服务新模式、平安产险的车主信任理赔及“一揽子”线上管家服务、中国人寿财险的AI赋能养殖险打造农险服务新模式、中国太保产险的“专享赔”等10家公司的服务创新模式获得加分前十名。
人身险公司加分前十名为中国太保寿险的“保险+健康”智能化服务生态圈、中国人寿的理赔全流程智能(含理赔直付)服务、平安人寿的“指尖上的智慧服务生态”服务、太平人寿的“秒赔”移动理赔受理平台等。
中国太保旗下产险公司、寿险公司的服务创新项目均入选前十名。“成绩的背后，是对客户的责任与承诺。”中国太保就此次评价结果对《金融时报》记者表示，近两年来，中国太保落实客户体验闭环管理机制，在行业中率先引入客户净推荐值(NPS)管理工具，大大推动了客户关键旅程优化。
从“好学生”的情况来看，无论公司自身规模大小，对于服务创新均十分重视，即便是市场占有率不高的小公司，在服务创新上也得到了专业认可。
比如，恒安标准人寿的“酷小宝”智能客服专员项目。该项目是