新华社上海3月25日电题：速度、温度、信任度：金融科技改变保险业
新华社记者潘清
遇到单车事故后，通过手机客户端在线完成报案、照片上传、定损、理赔。这一场景对于许多有车一族而言并不陌生。不过，赔多少自己定、耗时仅数分钟的车险“信任赔”，你尝试过吗？
所谓“信任赔”，即保险公司给出信任理赔额度，车主发生单车事故后可在额度内自主理赔，只需经过“报案上传照片、自主确定损失金额并接收赔款”两个步骤，即可赔付到账。
来自平安产险股份有限公司的消息说，1月25日“信任赔”在全国范围内上线以来，案均赔款元，平均理赔耗时秒，最快一单仅用了49.8秒。
“看似简单的‘信任赔’背后，有许多平安自主开发的前沿科技在支撑。”平安产险车意理赔部总经理杨宏旭介绍说，基于客户理赔、驾驶习惯等海量数据，人工智能（AI）自动建模对客户进行画像并授予相应信任额度，未来一旦出险，在额度内自主理赔。图片定损、光学字符识别、人脸识别、智能定核损等技术的加盟，助力理赔全流程实现自动化、智能化，同时通过对人员及案件的风险画像、建模，实现对风险的自动识别和控制。
杨宏旭表示，除了提升理赔效率和体验，“信任赔”更希望通过为低风险、无风险客户提供差异化服务，引导广大车主养成良好的安全驾驶习惯，从而降低交通事故发生的风险。
从“自助时代”步入“自主时代”的车险无疑是一个缩影：形形色色的金融科技正通过提升速度、温度和信任度，改变着传统的保险行业。
近日亮相的中国平安年年报披露了一些有趣的数据：寿险和健康险公司用人工智能代替“考官”，对多万名保险代理人岗位应聘者进行甄选和面谈。利用智能网格、智能调度等技术，平安产险的车险业务中，96.4%的城市日间现场案件可在5至10分钟完成“极速处理”。
“人工智能、区块链、云等技术助力降本增效、强化风控、优化体验，令集团核心金融业务实现了稳健增长。”中国平安联席首席执行官陈心颖说。
事实上，越来越多的保险机构正积极拥抱金融科技，以撬动产品创新、再造风控体系、提升客户体验。
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