年11月10日，中国人寿洛阳分公司按照监管部门及上级公司提出的“实现各类保险‘一站式’信息对接和即时结算”要求，围绕“利民、便民、惠民”原则，创新理赔服务模式，召开专题工作会，总结试点经验，在全市系统全面推广“理赔一站式直付”工作。
中国人寿洛阳分公司党委书记、总经理王金超讲到，党的十九届五中全会提出，改善人民生活品质，提高社会建设水平，坚持把实现好、发展好最广大人民根本利益作为发展的出发点和落脚点，“不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感”。中国人寿推出的理赔直付服务模式，不仅是公司拥抱科技的一次服务升级，应对“理赔难”、“理赔慢”等痛点问题的破局之策，更是中国人寿服务国计民生推出的重要的便民、惠民、利民举措。
据了解，“理赔一站式直付”一方面用数据跑代替群众跑，实现了一站式结算、一单制报销、一窗口办结，解决群众报销难、多跑趟等难点问题，切实让客户体验到中国人寿简捷、温暖的理赔品牌承诺；前期该公司已陆续进行试点推广，截至目前已签约上线4家医院，结案件。
另一方面，借助经办业务的开展，通过理赔一站式直付创新服务举措，成为提高人民群众保障水平和保障质量的重要渠道，从而助推公司的高质量业务发展。洛阳城乡居民都有条件体验到政保、商保一站式结算的便利。
王总表示，为把好事办好，惠及更多群众，公司下一步将重点做好以下五个方面工作：一是树立“五免”品牌，即“免等待、免申请、免报案、免资料、免临柜”，打造理赔直付工作的“快车道”；二是注重“规范运作”，确保理赔直付工作流程及涉及信息的“安全性”；三是坚持“便民惠民”，逐步实现理赔直付业务的“全覆盖”；四是建好队伍，真正打造公司理赔品牌和住院代表的“服务口碑”；五是坚持创新驱动战略，加大科技应用对服务和业务发展的支撑作用及引领能力。
“理赔一站式直付”项目是提升中国人寿品牌影响力的重要战略，是打造公司核心服务竞争力的重要举措，是创新驱动转型的重要变革。公司将把这一项监管有要求、政府有支持、群众有需要的好事办好、办实、办出中国人寿的特色!让政府满意、让群众满意！为公司的高质量发展增强动力支撑！（张永进）
主编：郭帅
审核：张超飞
责编：王丹
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