南国早报记者蓝克义通讯员黄楚尹
信守承诺、关爱一生，泰康人寿始终把优化理赔服务放在第一位。
泰康保险集团董事长兼CEO陈东升提出要让保险更便捷、更实惠、更安心的诚信服务宗旨。在这一理念指引下，泰康人寿坚持理赔服务第一位，持续优化理赔服务流程，使服务覆盖从客户出险到赔后的全流程，融探视、手机理赔、健保通直付、重疾先赔、赔后慢病管理诸多环节于一体，体现有温度的理赔，打造康乃馨理赔服务品牌，为客户提供极致的理赔服务体验。
1
云端康乃馨探视
让客户更安心
理赔服务对于客户而言，是经历了重创之后的温暖。泰康对理赔系统进行全方位改造升级，实现了康乃馨理赔探视信息的一对一实时推送，将客户住院信息直接推送至业务人员或调查人员手机上，工作人员可以在第一时间与客户取得联系并上门送去关爱，提供保险理赔相关咨询、答疑、协助办理理赔等服务。
理赔服务前置在客户住院期间完成，避免信息流转的滞后性，提升客户感受体验。理赔探视信息的实时推送定位精准，服务内容明确，较传统服务探视节约了时间成本，还避免了因服务内容缺漏导致的客户体检不佳。
41岁的Z先生是一名公务人员，家庭生活幸福美满，今年1月份体检时发现脑膜瘤，其间伴有眩晕症状，于医院进行头颅MRI检查，结果显示“左外侧裂池横裂区占位性病变”。3月5日，Z先生到广西医院住院治疗，9日进行“左侧蝶骨嵴脑膜瘤切除术”手术，病理结果为颅内占位性病变（左侧颞叶脑膜皮细胞型脑膜瘤）。
他的家人获悉噩耗，犹如晴天霹雳。悲伤之余，他的爱人想起，年Z先生曾在泰康人寿投保《泰康附加康护一生重大疾病保险》，保额50万元；年曾投保《重大疾病保险》保额50万元。
3月25日Z先生一家向泰康人寿提交理赔申请，广西分公司立即启动康乃馨理赔服务。经过勘察和泰康人寿总分公司层层审核，认定本案件在保险条款责任内，满足赔付条件。3月31日，柳州中支理赔顺利结案，累计赔付Z先生重疾保险金万元。
4月6日，公司高管及理赔人员前往慰问Z先生，并将百万理赔金支票送到Z先生手中。Z先生感激不尽，说道：“当初买保险的时候有诸多疑问，但是泰康的服务确实好，代理人不厌其烦地解答我的问题。在我出险后，代理人和理赔工作人员的服务更是周到、高效、专业，我为泰康点赞，更为自己当初选择了泰康点赞！”
2
健保通理赔直付
让客户更省心
健保通服务是泰康人寿一项特色理赔服务，是医险行业合作的重要创举，通过公医院HIS系统直联对接，实现客户出院一站式结算的服务。客户出险后，医院垫付理赔款并可冲抵医疗费用，客户只需支付个人剩余部分医疗费用，从而实现出院即理赔的零等待服务。医院与泰康人寿合作健保通服务一经推出，便受到市场高度