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何先生是阳光人寿保险公司的老客户，之前就有在阳光保险购买过两份意外险。年3月，阳光人寿保险公司通过电话销售的方式向何先生推荐了一款重疾险，当时销售人员承诺这款保险买满半年就可以全额退保，并且可以提取出何先生之前在阳光人寿购买的两份意外险的百分之八十出来做零用。何先生觉得很划算，当时就同意了购买，为此，每个月何先生要支付元的保费。到了11月，何先生打电话给阳光人寿保险公司要求退保，保险公司却告知这个保险要买满十年，不存在全额退保一说，与电话销售承诺的情况完全不一致。何先生要求查当时与销售人员的电话录音，但阳光人寿保险公司一直没有给出处理结果。
在记者的陪同下，何先生来到位于福田区卓越城的阳光人寿保险公司，要求对方当面给一个说法。在等待了近四十分钟后，阳光人寿保险公司电话销售部值班经理通过电话方式给了何先生回复，并承诺会尽快全额退保。
尽管退款如此爽快，何先生的问题得到了解决，但是阳光保险却拒绝了记者的采访，对电话销售人员是否存在销售欺诈行为也没有给出正面回应。在报道发出之前，记者收到何先生的信息，保险退款已经到账。