中信保城人寿客户邵女士，在年8月28日投保公司安逸长期医疗保险产品。客户于年3月17日致电电话报案称急性腰椎间盘突出压迫马尾神经，导致大腿小腿疼痛，不能正常行走，医院住院治疗。接到报案电话后，客服部工作人员立即致电慰问客户，并了解详细出险情况，指引客户收集留存相关检查资料。客户出院后，因郑州疫情防控原因，无法拿到就诊资料，后解除管控后客户在年6月1日拿到就诊资料，客服人员当即指引客户在家里自行通过公司官微提交理赔申请资料，中信保城人寿商丘中支公司于6月2日完成审核结案，本次客户住院费用扣除1万元免赔额，剩余部分按照%给付。并在当日晚上支付客户理赔款.06元。客户开心的表示从她报案入院，一直到出院收集资料，全程都有公司工作人员主动协助跟进，全程未亲自来公司一趟，全部都是通过电话沟通、
