近年来，中国人寿寿险山东省分公司坚持“以人民为中心”的发展思想，加快推进窗口服务焕新升级，持续提升客户服务体验，倾情打造“简捷、品质、温暖”服务品牌，以“五新”好服务赢得客户的安心、舒心与放心。
融合时尚与品牌，塑造服务新形象
中国人寿寿险山东公司致力于弘扬服务文化、强化服务运营，全力打造卓越服务品牌，紧密围绕“温暖”“智能”“时尚”“品牌”等柜面服务元素，加快国寿智享店建设，全面塑造柜面服务新形象。
功能区域更完善。适配公司日益丰富的柜面服务场景，新柜面灵活搭配有智能体验区、便民服务区、销售活动区、业务洽谈区、现金柜台等十余个功能区，满足客户多场景服务需求，处处体现国寿服务的匠心追求与温暖温情。
科技元素更丰富。新柜面在服务关键节点处增配智能化机具，实现线上线下智能互联，智能科技感知更强，业务办理更便捷，让客户感受科技国寿的魅力。
服务动线更科学。新柜面重塑服务动线，从客户视角出发，优化升级服务细节，以客户体验为先，促力前置分流更高效、窗口服务更专业，业务办理更快捷。
目前，中国人寿寿险山东公司已有42家智享店建成营业，新柜面环境舒适，科技含量丰富，功能体验健全，让每一处细节，都精益求精；每一次服务，都臻于至善。
融合科技与智能，创造服务新模式
中国人寿寿险山东公司立足“众智、敏捷、迭代”全新柜面建设理念，依托科技赋能加快转型升级，致力实现“线上服务无断点，线下服务多触点”，全力加速推进智能客服新形象，服务水平显著提升。
空中客服，实现业务线上办理。空中客服系统应用突破了业务办理时间与空间的局限，客户足不出户即可实现与客服人员的远程视频对话，完成多种业务办理，服务体验全方位提升。目前，已累计为客户提供线上服务人次，接通率达到96.85%。
智能操作，业务办理快速高效。全省柜面大量投放智慧柜员机，推广应用“全自助”“免排队”服务模式，实现客户入门快速分流，简易业务离柜办理，大大提升了客户办理业务的效率，客户感知全面提升。现已实现全省家柜面服务网点全面覆盖，年度服务量突破百万。
寿险app，智慧生活随心随享。广泛推广寿险APP应用，实现寿险APP与