善用科技的力量，让服务插上翅膀。通过移动和网络，让我们与客户，天涯若比邻！年，中国人寿双鸭山分公司积极应对新冠肺炎疫情，致力于为广大客户提供有情感、有温度、有速度的保险服务，持续打造“国寿理赔-快捷温暖”的理赔服务品牌。公司不断探索服务创新，将人工智能融入保险理赔服务场景，推动一个又一个创新服务成果落地应用，以实际行动兑现保单承诺，切实提升理赔服务效率与客户理赔服务体验。赔付件数件，赔付金额万元 年，中国人寿双鸭山分公司赔付件数约件，每天赔付约22件，赔付金额万元，平均每天为客户送去近22.96万元赔款。从赔付件数看，医疗赔付占到了绝大部分，比例约为64.9%。从赔付金额分布来看，重疾赔付占比47%；身故赔付占比40%；医疗赔付占比12%；伤残赔付占比1%。申请支付件均时效1.33天。 为积极应对本次新型冠状病毒肺炎疫情，我公司秉承特事特办、实事求是的原则，为避免客户奔波，为客户提供7*24小时线上理赔服务，实行免申请资料和索赔资料优化规则，即在疫情防控期间，对于线上理赔申请，均无需提供纸质索赔资料，仅提交相关影像资料即可。 有速度、有温度，国寿理赔实力“数”说年，小额理赔时效0.08天,智能理赔，面向未来，中国人寿积极构建强大的智能理算引擎，实现全流程智能化作业，保险金迅速到账。年，双鸭山分公司理赔全流程智能化处理案件超件，智能化案件通过率高达79.17%。 我公司持续推进“重疾一日赔”服务举措，为符合条件的客户提供一日赔付的极致理赔服务体验。年，我公司重疾一日赔人次，给付金额.2万元。 视频调查，温馨探访。中国人寿开辟客户服务新模式，实现与客户的远程视频互通，全年，公司视频访问客户人次。 年，中国人寿努力打造温暖、快捷理赔服务品牌，用专业赢得信赖，用暖心优赔驱散阴霾，让理赔服务有速度，有温度。新的一年，中国人寿将继续坚持“以客户为中心”的理念，用心守护人民群众和广大客户的幸福感和安全感，不断谱写关于爱与责任的新篇章。
本文来源：双鸭山日报