■本报记者聂国春 银保监会消费者权益保护局日前发布的通报显示，今年一季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉件，同比增长.73%。 人身保险投诉激增 一季度涉及人身保险公司的投诉高达件，同比增长.99%，占投诉总量的58.99%。 通报显示，在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷件，占人身保险公司投诉总量的14.34%；销售纠纷件，占比41.19%。上述投诉涉及的主要险种包括普通人寿保险和疾病保险。前者涉及投诉件，占比超过四成；疾病保险投诉则有件，占比20.58%。 平安人寿高居榜首 记者梳理发现，在一季度的投诉中，平安人寿占据了人身险多个投诉统计指标的第一名。 首先，平安人寿以件投诉量位列全行业第一名，超过第二名（中国人寿件）和第三名（太平洋人寿件）的总和，其投诉量同比增长.52%。 其次，平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。根据通报，一季度寿险销售纠纷前三名分别是平安人寿件、中国人寿件、太平洋人寿件，同比分别增长.46%、.21%和.81%。 再次，平安人寿以件、件投诉分别位列人身保险公司普通人寿保险、疾病保险纠纷量第一名，同比分别增长.60%和.79%。此外，消费者最 记者注意到，华汇人寿在亿元保费投诉量、万张保单投诉量和万人次投诉量3个指标上均位居人身险第一名。其中，华汇人寿亿元保费投诉量达.41件/亿元，远高于第二名15.84件/亿元，更与行业中位数1.43件/亿元差距甚大。 财险理赔仍是顽疾 根据通报，一季度涉及财产保险公司投诉件，同比增长83.20%，占投诉总量的41.01%。投诉涉及的主要事由在于理赔纠纷，投诉高达件，占财产保险公司投诉总量的71.34%。其中，人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司前三位，投诉量分别为件、件和件，同比分别增长.89%、.23%和.89%。 分险种看，机动车辆保险纠纷件，占财产保险公司投诉总量的55.09%；保证保险纠纷件，占比16.14%。其中，人保财险、平安财险、太平洋财险的车险投诉量位居前三，分别为件、件和件。平安财险、人保财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。
本文来源：中国消费者报