说到保险理赔，舆论几乎一边倒地摇头否定。保险的那种“锅底黑”，似乎是用最昂贵的“美白护肤品”也无能为力的。
网上有很多数据，例如获赔率、赔付率等等，但略显抽象，很难引起大家的共鸣。
最近有感而发，就把我近些时间的真实理赔经历跟大家分享一下吧。
1.医疗保险理赔经历。
这是我帮我母亲办理的理赔，虽然理赔速度挺快的，但是整个过程其实很不愉快。
因为我是投保人，我母亲是被保险人，当时保险公司让我通过手机办理理赔。但是实际操作后发现，该保险公司手机端理赔并不支持投保人和被保险人不是同一个人的情况。于是，保险公司客服又让我去柜台办理。
因为当时我母亲在外地，把资料和证件都给我了，让我处理。柜台服务人员告诉我，必须被保险人本人亲自来办理，也没有给我提出其它解决方案。我当时有点生气，毕竟母亲不在当地，那就是说暂时办不了。
正当我要离开时，一位值班的业务员问我是什么情况，我大概说了一下，然后她告诉我她可以处理。于是她就进入她的业务代办系统，很顺利地帮我提交了理赔资料。并且，我母亲也很顺利地在第二天就收到了理赔款。
客观来说，这个事情整体来说，并没有太大的问题。但是我个人认为不满意的有两点。
首先，我这个亲儿子办不了理赔，一个毫不相干的业务员却能够办理。那么所谓的只能由被保险人申请理赔，岂不是扯蛋吗？这个流程的严谨性存疑。
其次，投保人和被保险人不是同一个人，就不能通过手机办理理赔。在如今这个时代，保险科技竟然还如此落后吗？
2.团体保险理赔经历。
因为我经常给一些公司客户处理团体保险业务，所以团体保险的理赔经历相对比较多。总体感觉还是不错的，理赔时效很快，一般案件的理赔，从提交资料到理赔打款通常不会超过2天。但是理赔的细节确实很难说满意。我说两个比较有代表性的吧。
先说一个关于保险公司理赔人员的态度问题。
事情是这样的，当时我帮一个公司的员工申请保险理赔。这位员工挺细致的，把理赔资料整理很齐全，因为资料比较多，