“4G改变生活,5G改变社会”,5G的到来,使得万物互联变得触手可及。保险行业也在悄然发生着变革,通过各种5G技术赋能,传统保险业务的4大难题迎刃而解:1、空间和服务半径问题:弥补物理网点服务覆盖面不足。2、时间问题:弥补物理网点服务时间的限制。3、服务流量问题:分流物理网点客户,缓解客户排队压力,提高客户体验。4、成本问题:降低服务成本,优化网点定位,综合考虑物理网点建设和运营投入的投资回报率。中国保险业正在经历从“渠道为王,网点为王”到“服务为王,体验为王”的转变。
5G技术正在赋予保险公司前所未有的数据获取能力,智能感知、灵活控制等落地给保险业注入了创新的活力,不断推进保险业在销售、投保、核保、理赔等环节模式的转型。作为一家领先的新型专业寿险公司,天安人寿正在通过环信视频客服赋能,优化保险交易的各个环节,为用户提供高频、场景化的智能保险服务新体验,解决保险服务的“最后一公里”问题。
破解网点限制,视频客服打通保险“最后一公里”
距离太远,工作日没时间,天气太热,柜面排队时间太久,没空去柜面办理保全业务该怎么办?在保险行业,传统的柜台和面对面的人工交流被认为是最安全、最亲切和最有效的服务方式,但由于网点建设成本、维护成本、时间距离等因素,对有需求的客户造成诸多不便。另一方面,即使互联网时代,在网上聊天,电话接听等也很难以解决来自客户的花样问题,还极大浪费人力成本。
天安人寿借力业界主流的保险科技服务环信视频客服,通过对其移动设备进行视频(APP端和H5端)的SDK集成,将业务办理搬到线上,打破了时间和服务窗口的限制,延伸了业务及服务的办理时间,简化服务流程,用户可以7X24小时接入视频,有任何问题客服坐席在远程就可以协助用户完成操作,为用户提供高频、场景化以及高效贴心的保险服务。
(天安人寿“CallTa”视频上线)
同时,天安人寿