齐鲁晚报·齐鲁壹点记者马雪婷
年3月18日，太平人寿菏泽中心支公司接到客户闫某的电话，得知作为被保险人的闫某儿子因患急性上呼吸道感染住院治疗。通过系统查询，确认该被保险人在年3月在公司投保重大疾病保险及医疗保险，本次孩子急性上呼吸道感染住院确在保险责任范围内，医院探望并协助客户理赔。上午11点52分，客户提交理赔申请，30秒后，“秒赔”系统就完成了理赔审核，顺利结案。几分钟后，客户就收到了理赔款到账的短信提醒。客户满意之余，连连感叹“这速度实在太震撼”！
L小朋友于年4月17日因自体免疫性脑医院住院治疗，后因病情加重于20日转入重症监护室，并在21日下午昏迷，须使用呼吸机辅助呼吸。公司接到客户家属报案后，于年4月27日从菏泽驱车至医院协助客户收集理赔资料，医院的医生了解被保人目前身体情况。提交理赔资料后，经总公司审核，仅用1.3天结案，赔付20余万元，为客户后续治疗提供帮助。
太平人寿菏泽中心支公司一直以自己的实际行动履行对客户的承诺，以快速优质的理赔服务担负起社会责任。公司直击行业痛点，推出“秒赔”理赔新渠道，真正实现了简单件“秒赔”，复杂件“快赔”的服务承诺，“秒赔”曾获年度上海金融创新成果奖。目前，菏泽中心支公司已有上千位业务人员通过使用“秒赔”为客户完成了理赔受理工作。随着“秒赔”系统的不断优化及推广，“秒赔”效率越来越高，结案时效越来越短，让保险理赔进入了“易”时代。
病魔无情，太平有爱。年10月，L医院检查，最终确诊为肺癌，医院、医院医院治疗。截至年5月，太平人寿菏泽中支已完成对L先生的26次理赔，赔款金额达17万余元。从确诊到现在，L先生每次的住院医疗费用都能正常报销，而每年的保费仅需块钱左右。
仅年，太平人寿菏泽中支已有27位客户申请理赔5次（含）及以上。公司一次次的人文关怀，拉近了保险人与客户的距离，让客户不为后续治疗费用所担忧，切实减轻了家庭负担。
为提升客户的满意度，解决客户难题，太平人寿菏泽中心支公司还致力于提高文明服务质量，优化服务方式，面对面给予客户更多关怀，并获“年度菏泽市保险行业文明示范窗口”荣誉称号。
太平人寿菏泽中支将继续履行社会责任，不断完善服务保障，扩展服务内涵，延伸服务触角。