黄女士（中）送锦旗致谢通讯员余鹏杰摄
近日，平安人寿商丘中心支公司接到一报案，系客户黄女士因患病于医院住院治疗，出院后在家休养，但因住址距离市区较远（约40公里），不方便前往机构办理理赔事宜。
接到报案后，该公司工作人员卞金辉第一时间查看保单信息，客户年1月投保平安安鑫保两全保险，附加安鑫保提前给付重大疾病保险（保额15万元），并了解到黄女士家中上有老人需要照顾，下有三个小孩需抚养供应读书，无经济收入，仅靠其丈夫一人收入支撑生活开销。
公司理赔调查人员了解到客户家庭困难及理赔不便后，顿感责任重大。立即陪同业务员前往客户家中上门服务，为客户操作重疾先赔，提交申请后经中心审核，被保险人病理明确，符合重疾条款约定，第二天即赔付重疾及医疗费用15.9万元。
事后，客户由衷地赞叹平安人寿有温度的理赔服务，为该公司工作人员卞金辉送上写有“理赔快速见真情，服务热情暖人心”的锦旗致谢。