来源：金融界保险
年8月20日，受持续强降雨影响，四川省汶川县境内多处发生山洪和泥石流。截至8月23日晚上，汶川强降雨特大山洪泥石流事故共造成12人遇难、26人失联。
灾害发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）第一时间启动应急服务预案，派员赶赴事故现场，开展客户排查工作，并开通理赔绿色通道，积极配合当地政府做好救灾工作。
经多方核实，已确认12名遇难人员中有1名为中国人寿客户（遇难人员为汶川县消防队消防员），预估赔付金额30万元；另有6名失联人员为中国人寿客户，预估赔付金额80.8万元。目前，中国人寿正积极与汶川县消防大队沟通对接，全面做好保险理赔相关工作。
为切实做好本次灾害的理赔服务，中国人寿拟定七项理赔服务举措：
一、主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员、相关渠道人员，多方收集客户信息，根据公司的承保信息，全面寻找客户。
二、多渠道受理报案
为客户提供销售人员报案、柜面报案、