年1月30日，对大部分人来说是一个普通的而又平凡的日子，这一天，客户H女士在女儿的劝说下，为自己增添了一份保障额度为20万元的《交银康爱一生恶性肿瘤疾病保险(银发版B)》产品。
今年3月，H女士因腹痛住院治疗，入院初步诊断结果为疑似胆管癌，客户女儿随即向我司进行报案。公司服务人员接到报案后，第一时间了解病情，但客户因病情原因无法手术，医院进行保守治疗。随着上海疫情形势越来越严峻，为了不影响后续客户的保单理赔工作，交银上海总部立刻开通VPN远程办公，同时推出多项理赔绿色服务通道，确保此次理赔工作不受任何影响。
经过近一个月的紧密联系，工作人员时刻跟进客户就诊动态，在术医院索要术后病理，指导客户申请理赔。4月7日12时20分，客户因胆管癌提交理赔申请，经公司审核，于当日14时01分做出赔付结论，随即20万元理赔款支付到账。交银人寿用实际行动让H女士感受到极速、温暖的理赔服务。
“春风至暖康爱路，交银人寿常守护”。面对当前疫情防控阻击战严峻形势，交银人以“慢不得”的使命感，克服一切困难，主动而为。秉持“以客户为中心”的服务理念，倾力完善“快、易、暖”的理赔服务体系，简化理赔手续，推出一系列以客户为中心的服务举措，全方位地为客户提供从承保到理赔的系列服务。
报送单位：交银人寿大连分公司郭岩
责任编辑：唐鑫黄真
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