在当前抗击疫情阻击战中，中国人寿发出动员令，36家分公司全力以赴，成为“驰援”队伍中有特色的一支力量。
发送疫情防护提示短信、主动寻找被新冠疫情感染的客户、7×24小时线上理赔服务、建立理赔绿色通道、取消免赔额、最快1小时为新冠疫情感染的客户送达理赔金……
驰援伴随着责任，服务伴随着温情，保险公司驰援一线彰显“硬核”担当。
驰援疫情灾区，硬核的速度有多快？
1月25日至2月23日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）共处理理赔案件27.88万件，赔付超9亿元。在疫情最严重的湖北省，1月25日至2月23日间已为超万名客户提供了理赔服务，赔付金额超万元；其中，向40位确诊或疑似新型冠状病毒肺炎客户进行了赔付，赔付金额.6万元。
中国人寿认为，客户对于保险公司最直观的评价就是“理赔快不快，服务好不好”。客户体验的好与坏，背后的支撑力量是服务机制，更直白的讲，是公司的业务流程能力。为了避免出现“部门墙”——那种类似于“铁路警察，各管一段”的管理模式，关键在于消除不同部门之间的流程断点，并推动他们之间的管理“握手”。
早在年，中国人寿就以自我革新的勇气和决心开启了流程再造之路。在管理层支持下，中国人寿设立流程管理部，建设流程管理机制，建立五级流程能力架构，研发流程再造方法体系。多年的精耕细作，让流程管理理念和思维在中国人寿落地生根，有力地推动了公司以客户为中心、互联网化转型。年8月，中国人寿启动了旨在为未来变革转型的“鼎新工程”，同时，年也是中国人寿“重振国寿”战略规划的元年，流程再造工程在这一年得到更新一版的升级和完善，其结果是让前端部门接触到的各类客户，当客户在不同时空、场景下，均能获得良好的体验；通过后端部门的赋能和协同，可以一站式解决客户旅程问题，而不是在流程中把客户转来转去，让客户自己去寻找投保、核保、保全、变更、查询、报案、理赔、财务等各个节点的服务。
中国人寿的“前端”包括客户服务专线、寿险APP、