本报记者郑馨悦
科技赋能保险业，保险企业向信息化、数字化、智能化方向转型已经是行业趋势。行业人士认为，要真正做到有“温度”的保险，线上线下服务需要有机结合，更要注意区分各自的难点。
近日，平安医疗健康管理股份有限公司（以下简称“平安医保科技”）旗下的“百城千院”医院服务体系+“院小安”服务团队，助力平安人寿e生保医疗保险产品的垫付服务重磅升级为“保险服务包”，可为客户提供探视慰问、医疗费垫付、理赔代办等全方位服务。
“公司一直致力于通过科技驱动与数据赋能，为医保、商保机构提供智能化、数字化解决方案，最终目的就是为民生大众提供更好，更有温度的医疗保障和服务水平。”平安医保科技智慧商保业务负责人接受《证券日报》记者的采访时介绍，服务升级后，用户患病入院报案，公医院探视客户，并邀请代理人同访，院中送温暖，满足客户亟需安全感及关怀慰问心理需求。同时，为了免除客户治愈后理赔申请的繁琐手续，探视人员将为客户送达平安人寿《理赔申请指导手册》，出院时指导客户完成理赔申请书，填写并交接理赔材料，以及帮助客户代办理赔申请等。
“可以预见的是，科技的发展将加速改变现有的服务形态，以平安医保科技致力发展的医疗数据信息平台为例，原本需要客户多地多次提交理赔申请材料，现在可以通过这个平台，秒速传输至保险公司，并即时完成风险审核、赔付结算。未来，相信会有更多类似的产品和服务出现。”被问科技赋能保险业的趋势时，该人士如是表示。他还表示，线上服务解决效率问题，线下解决服务断点和温暖问题，两者是缺一不可。
据介绍，早在年，围绕科技赋能商保机构，平安医保科技已推出“云享e通”解决方案，后升级为“百城千院”医院服务体系。通过O2O共享平台模式，依托线上数据和模型+线下就医服务网，公司全面构建起线上+线下结合的服务能力，可助力商保公司提升服务效率与服务体验。截至目前，“百城千院”业务已覆盖个城市，线上覆盖超过4家医院，线下覆盖超过医院，“院小安”服务人员已达人。
“拥抱智能化和数字化是保险行业未来的方向，所以平安医保科技的改进符合当前科技发展方向，是企业主动适应数智化时代的典型案例。”中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授盘和林对《证券日报》记者表示。
他建议，保险企业一方面可以自己建设线上平台，结合自身的数据库来拓展业务，另一个方面是嵌入式保险，通过API接口和金融科技企业融合，让保险功能和热门的应用结合起来，获取更多用户，进行更广泛的触达。当前线上线下同等重要，线上主要是结合APP，线下主要是结合场景。线上的难点是获取用户流量入口，线下的难点是如何和场景进行合理的融合，让用户获得便利的同时接受保险服务。
（编辑乔川川）