为着力构建随心随地、安全可靠、高效便捷保险服务体验，中国人寿以客户为中心，推出以直付理赔便捷赔为理念的理赔直付服务，理赔由传统的客户申请变为公司主动服务。自理赔直付推出以来，中国人寿寿险已在35个省、个地市开展服务，累计服务客户余万人次，赔付金额超43亿元。
理赔直付是中国人寿基于互联网科技和大数据应用，与医保、医疗机构及第三方数据公司合作，将出院与赔付无缝衔接的高效便捷理赔服务。
通过理赔直付，客户可以享受两方面更优质便捷服务：一是流程优化，无需客户申请，将由中国人寿主动启动理赔并智能计算理赔款项，部分地区可在客户出院结款时实时抵扣医疗费；二是服务简化，通过免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待，实现客户足不出户、坐享服务。
近年来，中国人寿积极推进理赔直付服务，便捷快速，流程简化的特点让这一服务深得消费者的好评，获得客户、医院、政府的广泛好评。
服务案例一：
江苏一客户年9月投保了中国人寿学生保险，年4月，其子女因病住院手术治疗。
住院当天，中国人寿工作人员便联系客户，并告知公司将提供直付服务，其无需提供理赔申请资料。在孩子治疗结束办理结算手续时，客户在出院窗口就完成了中国人寿.15元理赔保险金的结算，直接抵扣住院医疗费。客户连声说：真没医院就赔付，中国人寿的理赔真是太方便了！
理赔直付服务为客户提供方便、快捷、高效的医疗救助服务，打通保险理赔最后一公里的同时，也把时间还给了客户，让客户有更多时间陪伴家人。
服务案例二：
广东一客户是当地建档立卡贫困户，年5月，客户因雨天路滑不慎跌倒，被诊断为全身多处骨折，需要较长时间的治疗和康复。
正当客户为医疗费用愁眉不展时，医院人员告知他在中国人寿有投保的扶贫保险，可以直接在出院窗口结算扶贫保险金抵扣医疗费用。客户出院时，医院实时垫付扶贫保险金.35元。
理赔直付主动服务充分发挥保险+互联网优势，回归