来源：中国消费者报
在农村，许多年轻的父母常年在外地务工，孩子则交由爷爷、奶奶或者姥姥、姥爷看管。而处于儿童时期的孩子大都天性好动，老人也没有更多的精力贴身看护，于是经常有小孩出现磕磕碰碰等意外。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）广西玉林分公司客户服务中心的服务人员刘荣昆看在眼里，记在心里。平时，她自己也会像一个大姐姐那样，力所能及地去关心和帮助那些留守儿童。
一个雨天的午后，有位浑身湿漉漉的老人带着一个小孩走进公司的营业大厅。刘荣昆急忙迎了上去，并拿出纸巾，为小朋友擦拭身上的雨水。
“我家小孙子前一阵子摔伤了腿，现在已经好些了。村里邻居说这种情况可以找你们保险公司理赔，所以我就带着孙子从乡下赶过来看看。”老人告诉刘荣昆。
请老人和小孩坐下后，刘荣昆急忙端上来两杯热水。接过老人包里的理赔申请资料，刘荣昆开始仔细查看。经过一番查阅，刘荣昆发现老人只带了入院治疗的发票，而其他身份证明资料并没有携带，还需要补齐以后才能正常办理赔付手续。
得知当天还无法办完手续后，老人显得非常焦虑。“这可咋办啊，好不容易上城里来一趟，娃的爹妈都不在家，下一次还不知道什么时候能来呢？”
看到老人失望的表情，刘荣昆急忙宽慰道：“大叔您先别着急，我们公司可以提供上门服务的。您投保的是农村小额保险，我们会安排附近派驻点的服务人员上门收集资料，到时可以直接给您申请理赔，您就不需要再长途奔波了。”
得知中国人寿可以为自己上门理赔，老人顿时露出喜悦的神情。在留下电话和地址后，便安心地带着孙子回家了。
第二天，中国人寿的服务人员便在约定好的上门服务时间准时抵达老人家中。还没来得及喝一口水，就开始采集客户信息，