近日，一面承载着感谢与感动的锦旗被送到了建行益民支行，客户崔先生激动地将锦旗和一封感谢信递到客户经理陈蕾的手中，不住地向陈蕾道谢。
原来，崔先生几天前来到益民支行办理业务，等待期间向在大堂值班的陈蕾提及近期自己意外摔伤的事故，陈蕾立即在系统中帮崔先生查询，确认其参保的建信人寿意外险尚在保险期间，并帮助崔先生梳理了申请理赔的相关资料及事项。数日后陈蕾联系崔先生询问理赔进度得知，崔先生因就诊记录未注明意外受伤，不符合理赔条件，感觉理赔无望，且自己本来早已忘记曾经购买过这份意外保险，对理赔不抱希望，所以放弃了申请。
因崔先生确属意外摔伤，陈蕾鼓励他再试一下，陪同崔先生到保险公司多方沟通理赔阻碍，到医院开具诊断证明，次日又到保险公司完善理赔材料。几经努力后，陈蕾帮助崔先生拿到了元保险理赔款，面对这“意外”的理赔款，感动万分的崔先生在感谢信中写到：“从这件事上我看到建行对员工的素质教育是非常到位的，这使我们客户更愿意来建行办理业务，更愿意成为建行的忠实客户。”
陈蕾的此次服务是建设银行员工“想客户之所想，急客户之所急”的充分体现。近年来，建行德州分行持续践行“以客户为中心”的服务理念，努力提升服务能力和服务水平，积极履行社会责任，为州城人民提供有“温度”的金融服务。今后，建行德州分行将继续不忘初心，为服务大众安居乐业、建设现代美好生活贡献建行力量。
（赵彩虹邵廷龙）