来源：金融界网站
在行业增速放缓和转型升级的大环境下，“产品+服务”正在成为各大保险公司破局谋求发展的不二之选，市场竞争也从传统的价格竞争、理赔竞争进入到服务竞争时代，服务致胜正在成为保险业发展的一大趋势。在险企服务创新的大潮中，百年人寿以多项创新服务和良好的市场口碑，加速奔向“服务时代”。
秉持“悦客户以服务”的发展理念，百年人寿一直致力于为客户提供更好的品牌体验和优质服务，较早制定并深耕“服务领先”战略，努力将品质服务打造成品牌另一标签。经过多年摸索和成功实践，逐渐形成一套覆盖七大业务渠道、五大服务模块和三大创新服务的服务体系，凭借其细致周到的服务不断强化百年人寿在行业中“贴心服务”的典范形象，通过产品与服务创新鼎力百年品牌越级而立。
以客户为中心，打造理赔保障服务闭环
随着市场竞争日趋激烈，行业创新纷纷从保单本身走向保单之外，大力实施“产品+服务”，倾听客户一线声音和诉求，不断挖掘和延伸服务范围、场景，构建完整服务闭环，提升客户体验度和增强客户粘合度。
众所周知，理赔服务是保险公司整个经营过程当中的非常重要的一个环节。基于市场洞察和客户诉求，百年人寿早在年推出的创新型理赔服务新理念——全程关爱理赔服务模式。经过多年升级最终形成一个覆盖理赔前、理赔中和理赔后全阶段的创新服务体系。将单一理赔服务赋予更多内涵和服务内容，深入到客户健康管理全周期中，并针对每个阶段客户痛点推出对应解决方案，帮助客户实现从风险保障到风险管理的转变。
截止到目前，全程关爱理赔服务包含理赔前的健康大讲堂服务，旨在帮助客户提升健康管理水平；理赔中推出直付速赔、重疾直付、直付先赔、住院免押金、重疾绿通等多个服务组合拳，帮助客户打通医疗链路，为客户获得高效、及时、合理的治疗提供支持；理赔后持续跟进，帮助客户养成良好生活方式。通过前、中、后的整体服务方案，最终形成“健康知识有人教、疾病诊疗有人管、医疗损失迅速赔”的专业、务实、高效的理赔保障服务闭环。
基于理赔但又不限于理赔，“全程关爱理赔”服务已经成为百年人寿转型发展的重要成果和服务实践。在“大保险”时代，客户不仅仅满足于产品的基本价值，其附着产品周围的服务更为看重。百年人寿“全程关爱理赔”服务完全深入了解用户痛点，针对用户痛点提出切实可行的解决方案。在监管政策不断收紧、行业回归保障本源及客户需求日益提升的背景下，百年人寿将理赔服务从“点”升级到“面”，在确保为公众提供高品质理赔服务的同时，其“服务领先”战略逐渐成为改善和推进行业加速转型的驱动器。
数字化赋能用户体验纵向推进“保险+服务”
随着科技的发展，数字化已成为客户与保险公司交互的主要方式，险企需要以全方位的客户视角，优化原有的产品和服务，才能带给客户良好的服务体验。在“服务领先”战略的引导下，百年人寿在横向扩张服务内容的同时，迎合保险科技趋势打造线上E化服务，大量应用先进技术纵向深入赋能各个业务环节和流程，大力推动线下服务线上化、传统业务数字化、处理过程智能化，全面推进数字化转型发展和打造“数字化服务”模式。
目前，百年人寿“线上E化服务”包含智能核保、电子保单、易保全、电子通知书等多个数字化服务项目。如智能核保服务是百年借助智能工具，通过对疾病类型、病种、治疗方式等医疗数据，结合重疾险、医疗险保障责任而推出的智能核保系统，支持种重大疾病在线智能核保和63种医疗险疾病在线智能核保。相较人工核保，智能核保极大缩短时间和更加标准、高效，不仅可以扩大保险公司承保人群范围，更加迎合年轻用户的投保习惯，为客户带来更便捷、顺畅、个性化的产品和服务体验。
此外，为方便客户自助对投保信息变更和保证客户保单的有效性，百年人寿精心打造”易保全”服务体系，打通一保通、企业