疫情期间，对保险消费者而言，遇到的一个现实困难就是无法直接去保险公司柜面办理保单业务。针对这一现状，中国人寿倾听客户心声，想客户之所想，急客户之所急，陆续推出空中客服、电子合同、抗疫专区等线上服务功能，跨越时间和距离的限制，让客户随时随地坐享便捷服务。
改进永无止境，服务没有终点。经此一“疫”，中国人寿迅速组织开展寿险APP3.0升级行动，力争打造科技精品。此次升级行动怀着让客户“所见皆所需”初心，从“精简便利，美观舒心”角度出发，重组功能布局，呈现全新视觉，让客户享受尊贵体验。
更智能，产品推荐更懂您
一大早，王女士就来到中国人寿金融街柜面办理业务。“你好，我想给丈夫和三周岁的小女儿各购买一份保险，顺便也想了解一下我目前的保障是否合适完善。你能帮忙介绍一下吗？”王女士向服务经理小刘咨询。询问了王女士目前已购买的保险类型、丈夫孙先生的身体状况、家庭收支情况，以及投保预算等信息，小刘经过30多分钟的分析测算，对王女士自身的保障情况给出了科学的评估，并推荐了两款适合的保险产品。
小刘为王女士介绍产品投保时间过得飞快。八个月后，小刘来到王女士家做回访。王女士说自己表妹一家三口，也想购买保险，不知道该如何搭配。小刘当即现场指导王女士更新了寿险APP3.0版本。打开产品页面，就看到了本人五大险种（人寿、重疾、医疗、意外、养老）的保障强度。选择家庭结构（单身贵族、二人世界、多口之家、退休生活）后，就可以看到通过智能分析推荐出的保险产品，全程仅用时1分钟。“这也太方便了吧，我也可以当保险专家了。回头我就去给表妹好好介绍一下。”王女士直为寿险APP点赞。
更丰富，发现生活享美好
柜员为孙女士介绍寿险APP3.0新功能刚把孩子送到学校，孙女士就来到中国人寿江苏省盐城市建湖县的柜面办理业务。取号后，孙女士在一旁等待。闲暇无事，便和身边同样在等待的一个大姐聊了起来。
“前段时间疫情在家缺乏锻炼，这精气神儿大不如前，想着近期抽时间去报个瑜伽班，做做健身运动。”孙女士刚说完，旁边的大姐就接过了话匣子，“那刚刚好啊，前段时间中国人寿的柜员给我推荐了他们公司寿险APP上的直播，跟着一起做经脉健身，效果真心不错，而且都是免费视频教程。”
寿险APP3.0发现板块孙女士很感兴趣，当即打开寿险APP，但怎么都找不到直播。询问柜面工作人员后发现，问题出在自己还没有更新到寿险APP3.0版本。征得孙女士同意后，工作人员帮忙完成了更新，还为孙女士介绍了寿险APP3.0改版后的发现板块有哪些新功能，比如“专家来了”栏目有养生、健身等专家级的直播视频，“健康养生”栏目可以提供就医一条龙服务，“生活圈”栏目有当地服务号、活动资讯等娱乐内容，可以极大地丰富业余生活。“寿险APP越改越好，增加了这么多接地气的好项目，回家后我也要跟着视频做经脉健身。”听完介绍，孙女士已经迫不及待地想体验寿险APP新功能。
更优享，尊享体验显高端
小冯帮助张先生更新寿险APP今年3月的一天，中国人寿VIP客户张先生到知春路柜面咨询VIP权益相关信息。张先生告诉柜员小冯，自己手机操作不太熟练，看不清楚文字，总需要来柜面办理业务，感觉到不太便利，很困扰。小冯听了后，热心地告知张先生，他可以更新寿险APP到3.0版本，在设置中开启VIP专享版。开启后的首页去除了资讯等内容，凸显了VIP等级和权益，还增大了字号和间距，直观简洁，更利于点击操作。小冯现场帮助张先生操作完成，张先生自己一试，确实清晰明了了很多，立即表示很满意，称赞中国人寿工作人员服务好、水平高。
寿险APPVIP首页更美观，全然焕新优视觉
寿险APP应用商店宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。经过打磨的产品更能经得起推敲。此次寿险APP3.0版本升级换代中，除了功能上更加注重客户习惯、考虑客户心理需求外，五大首页的“门面”也是焕然一新。中国人寿设计团队经过半年的调研分析，从配色、框架、图形、质感等方面更新设计语言，力争从视觉层面就带给客户“简洁、专业、可信赖”的品牌调性，让寿险APP的视觉水平更上一层楼。
“让客户享受到中国人寿简捷、品质、温暖的保险服务，对我们的产品和服务给出满意评价。”这是每一个中国人寿从业人员的心声，亦是寿险APP研发设计团队的动力和初衷。未来，中国人寿将立足“科技国寿”战略，加大科技创新力度，落地科技成果运用，赋能公司发展与服务水平的不断提升，助力公司高质量发展，持续打造客户满意口碑。