银保监会于日前发布了《年上半年保险消费投诉情况的通报》(下称《通报》)，并披露了今年上半年财险公司与人身险公司的总体投诉量、业务相对投诉量。
由于总体投诉量并不能真实反映保险公司业务质量，金融1号院择业务相对投诉量的三个客观指标对保险公司投诉情况进行梳理：“亿元保费投诉量”、“万张保单投诉量”、“万人次投诉量”。
财险业务中安心与苏黎世相对投诉量最高
年上半年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.07件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：安心财险.38件/亿元；易安财险41.66件/亿元；泰康在线39.93件/亿元；阳光信保37.84件/亿元；华农财险33.71件/亿元；众安在线31.79件/亿元；长安责任23.91件/亿元；燕赵财险17.91件/亿元；中路财险15.57件/亿元；安联财险14.40件/亿元。
亿元保费投诉量前10位的财产保险公司(单位：件/亿元)
年上半年，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.61件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：苏黎世16.57件/万张；日本兴亚9.31件/万张；华农财险4.09件/万张；长安责任3.49件/万张；燕赵财险3.14件/万张；阳光农险2.92件/万张；中原农险2.91件/万张；安华农险2.67件/万张；中航安盟2.38件/万张；国元农险2.28件/万张。
万张保单投诉量前10位的财产保险公司(单位：件/万张)
人身险中华汇人寿与信美相互投诉量最高
年上半年，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.15件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：华汇人寿25.66件/亿元；和谐健康23.21件/亿元；安邦人寿12.12件/亿元；人民健康6.24件/亿元；君龙人寿5.34件/亿元；中美联泰5.17件/亿元；新光海航4.57件/亿元；信美相互人寿3.54件/亿元；北大方正3.38件/亿元；复星联合健康3.28件/亿元。
亿元保费投诉量前10位的人身保险公司(单位：件/亿元)
年上半年，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.30件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：信美相互人寿4.77件/万张；汇丰人寿1.60件/万张；中德安联1.19件/万张；新光海航1.18件/万张；华汇人寿1.07件/万张；长生人寿0.98件/万张；同方全球人寿0.79件/万张；工银安盛0.75件/万张；恒安标准0.75件/万张；陆家嘴国泰0.73件/万张。
万张保单投诉量前10位的人身保险公司(单位：件/万张)
年上半年，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.11件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：汇丰人寿1.50件/万人次；国富人寿0.80件/万人次；华汇人寿0.78件/万人次；安邦养老0.46件/万人次；国宝人寿0.45件/万人次；复星保德信0.44件/万人次；招商信诺0.41件/万人次；信泰人寿0.36件/万人次；富德生命0.36件/万人次；新光海航0.35件/万人次。
万人次投诉量前10位的人身保险公司(单位：件/万人次)
投诉反映的问题五花八门
在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷件，占财产保险公司投诉总量的76.75%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。
在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷件，占人身保险公司投诉总量的23.55%，涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主，主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。
在涉及财产保险公司投诉中，销售纠纷件，占财产保险公司投诉总量的8.02%，涉及的险种以机动车辆保险、意外伤害保险、保证保险和健康保险为主，主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。
在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷件，占人身保险公司投诉总量的42.65%，涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、承诺不确定利益的收益保证等问题。
总体来看，《通报》显示，年上半年，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉件，同比增长0.61%。其中，保险合同纠纷投诉件，同比增长0.03%，占投诉总量的97.34%；涉嫌违法违规投诉件，同比增长27.79%，占投诉总量的2.66%。作者
苏向杲
来源:金融1号院