文/郭少圳
随着大数据、云计算、人工智能等前沿科技蓬勃发展，科技赋能各行各业的趋势已然形成，诸多行业的运营逻辑与客户体验发生深刻变革。作为与客户深度链接的金融细分行业，保险行业与科技力量的碰撞也备受瞩目，保险科技方兴未艾。
在保险科技的应用领域中，理赔成为重中之重。作为保险服务流程中的“最后一公里”，理赔的质量关系到保险公司的经济效益，也最能影响客户的满意度。然而，近年来，理赔纠纷依然是保险消费投诉中占比最高的类别，这也倒逼保险公司加快科技赋能与创新步伐，提升理赔质量，改善客户体验。
作为金融央企中国太平旗下寿险子公司，太平人寿保险有限公司（下称“太平人寿”）在这方面走在了行业前列。该公司针对保险理赔这一消费痛点，依托先进科技，推出了“秒赔”服务，从受理到给付最快仅需1秒钟。
在9月24日举办的外滩大会保险科技分论坛上，太平人寿党委书记、总经理程永红在发表主题演讲时表示，“秒赔”服务极大提升了客户理赔体验，增强了代理人队伍对公司理赔的自信，提升了太平人寿在理赔方面的市场竞争力，也改善了太平人寿的业务和服务生态。
告别蛮荒时代，理赔加速进化
损失补偿与经济给付是保险的基本职能，理赔则使保险的基本职能得以实现，是保险公司天然的职责和根本使命，也是保险公司兼顾风险和服务的核心经营板块。对保险公司来说，理赔的质量事关保险公司的经济效益；对客户来说，理赔是保险服务流程中的“最后一公里”，深刻影响着客户的体验与满意度。
然而，受制于种种因素，保险行业的理赔服务却一直饱受诟病。公众对保险理赔的误解多、满意度低，成为行业亟需解决的痛点。
近年来，理赔纠纷仍然是保险消费投诉中占比最高的类别。据银保监会消费者权益保护局发布的数据，年国内全部保险消费投诉案件中（含财产险和人身险），理赔纠纷案件占比高达49.56%。财产险公司投诉中，理赔纠纷案件占75.14%；人身险公司投诉中，理赔纠纷案件占20.6%。尤其是人身险公司的理赔纠纷案件，事关被保险人的伤病或死亡，若处理不好容易引发大量舆论