服务质量将是险企未来竞争力构成的关键。
文/每日财报程意
上半年，因代理人转型、业务结构调整等原因，人身险市场表现较为低迷。又背靠保险产品趋同性明显的经营环境，优质的服务便成为险企扩大市场优势的重要筹码。
日前，中国银行()保险信息技术管理有限公司（以下简称“中国银保信”）发布了上半年保险服务质量指数。这是继中国银保信发布年上半年保险服务质量指数后，第三次公开发保险服务质量指数。
上半年，人身保险服务质量行业指数为85.79，较年度的87.29下降了1.72%。其中，中国人寿()、太保寿险、交银人寿位列寿险榜单前三，瑞华健康、汇丰人寿、弘康人寿则在行业中垫底。
不过，该指数的测度与排名只反映其在部分业务领域的相对服务水平，尚不能作为选购保险产品的建议。且还要留意到，寿险尚处于转型关键期，人力“清虚”、技术革新、业务调整等都会对险企的服务质量有所影响。
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回归本源，服务质量很关键
当前，我国正处于推进经济高质量发展的关键时期。保险业作为现代金融业的重要支柱，其服务质量的好坏与发展水平的高低，直接关系到我国经济发展质量。这就要求我国险企在发展过程中，要回归保险保障本源，服务实体经济发展，在优化保障方式、提升保障水平等方面多下功夫。
从年起，中国银保信从消费者视角出发，在服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等4个维度下设置案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个定量指标，通过基础数据提取、指标得分计算、权重计算、计算结果验证等步骤，计算出“保险服务质量指数”。
对于中国银保信发布的保险服务质量指数需要知道的是，此次编制的保险公司范围限定于，截至年6月末开业满2个会计年度的财产保险公司及人身保险公司法人机构，所以共有59家财险公司、79家寿险公司纳入其中。
指数选取的险种为，与保险消费者密切相关且覆盖范围较大的车险业务（财产保险）和寿险、意外险及健康险业务（人身保险）。从结果来看，在年上半年财产保险服务质量行业指数为88.75，人身保险服务质量指数为85.79。
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分化严重，部分险企较逊色
值得