客户王强先生（化名）是年12月份主动找我咨询保险的，需求很明确，就是要给爱人投保一份重疾险。王先生之前通过天安的代理人给爱人刘梅女士（化名）购买过一份重疾险产品，保额50万，夫妻二人的保险意识都非常好。这次找我是希望再补充一份重疾险，这样保额可以达到万。
经过了解对比之后，他们比较倾向于工银安盛的御享人生，一方面是觉得工银安盛的大股东（工商银行、法国安盛集团）实力比较强，公司的稳定性也会更好一些；另外一方面觉得产品的保障责任也不错。
工银安盛御享颐生的基本保障责任如下：
等待期：90天
轻症疾病：30种，分4组，最多赔3次，每次赔付保额的20%，间隔期天
重大疾病：80种，分4组，最多赔3次，美的赔付保额的%，间隔期天
身故责任：18岁以后身故，赔付保额的%，没有等待期
轻症疾病的分组
重大疾病的分组
刘女士的身体状况很好，之前基本上没有任何就诊记录，所以在投保过程中也没有任何健康告知，保单也顺利承保了。
年春，他们的宝宝出生，并且给宝宝也投保了一份重疾险。但是由于照顾孩子过程中精神比较焦虑，且长时间休息不好，年10月初刘女士突发性耳聋，右朵完全无法听到声音，经过多次治疗，医院之后仍不见好转。
于是客户找到我，询问是否可以申请重疾险理赔。我查阅了保单的条款，重大疾病中和听力相关的重大疾病只有“双耳失聪”，不过条款中规定双耳听力永久不可逆性丧失才能赔付。客户的左耳听力是完全正常的，所以显然不符合双耳失聪的理赔条件。不过客户的情况，和轻症疾病“中度听力受损”的定义比较接近。
该项轻症疾病的定义中，提到了“听力永久不可逆丧失”。那么什么是“永久不可逆丧失”呢？我在条款的后面找到了该名词的具体解释，是指：指自疾病确诊或意外伤害发生之日起，经过积极治疗天后，仍无法通过现有医疗手段恢复。
所以刘女士必须要等发病天之后才能申请理赔该项轻症。那为什么要等到天之后呢？是因为有些疾病在天之内是有可能通过治疗缓解甚至完全恢复的。如果等到天之后检查，依然存在单耳或者双耳听力问题，那么说明这种疾病已经定型，已经不可能恢复了，也就是“永久不可逆”。
今年7月份，客户重新去做了复查，检查结果和之前完全一样，右耳听力功能完全丧失。此时距离发病已经有10个多月的时间，所以完全符合“听力永久不可逆性丧失”。这时候，我开始协助客户办理理赔手续。
工银安盛的理赔手续很方便，直接