温州太平洋寿险完成平阳腾蛟车祸遇难客户理

“天都塌下来了！”

11月30日，当温州太平洋寿险的理赔人员来到遇难者家里时，家属们的泪水再次奔涌而出，悲痛的哭喊道。阵阵阴冷冬雨，亲人突然阴阳两隔，这种悲痛无以言表。

（事故现场）

时间回到11月28日上午7时，一辆满载纸板的货车，于平阳县腾蛟镇腾龙北路路口发生侧翻，撞伤途径群众，造成2死多伤的重大交通事故。

一场与时间的赛跑就此展开。8时，获知事故的太平洋寿险平阳支公司，一边向温州中支汇报，一边派专人赶赴现场做进一步的核实。8时30分，公司温州中支启动应急机制，经理室协调指挥，调查理赔人员立即医院——医院，与平阳支公司理赔人员汇合组成应急处理小组。10时，确认两位遇难者身份，征得家属同意后，用随身携带的移动设备输入遇难者身份证。经搜索，一位余姓遇难者属县农商行贷款客户，于今年1月份投保了意外保险，保额3万元。

经应急处理小组人员调查外围、搜集资料和走访放贷的平阳某农商行，11月29日，公司决定启动绿色通道，对余某家属进行预赔付。

（上门理赔）

11月30日，理赔人员和农商行相关人员一起来到遇难客户家中，对家属表示了慰问，同时说解了理赔的程序和预赔付的流程，并现场用移动端完成了操作。

沉浸在悲痛中的遇难客户家属连连表示感谢，她说，灾难来得太突然，家里的主心骨说没就没了，还好有你们帮我把这钱还上了，太感谢了。

从事故发生到理赔的三天里，保险人一直和遇难家属保持紧密联系，做力所能及的事。这个时候，保险送上的不仅仅是温暖贴心的服务，更是看得见用得着的实在。