理赔故事大赛正在如火如荼地进行中，我们特别邀请平安人寿北京分公司副总经理张越女士为本次大赛打call。借此机会，我们就公司理赔优势与背后运作支持进行了详细的访谈。
1.说到理赔，我们可以看到平安近几年的理赔发生着诸多变化，想请张总为我们分析一下我司在业内的理赔优势？
张越女士：中国平安成立三十余年来，依托前沿技术，用“服务速度”和“科技创新”，多次升级理赔服务，不断提升理赔时效和服务体验，践行对广大客户的爱与承诺。随着“互联网+”技术的发展，建立了“互联网+理赔”的手机移动端理赔服务平台，进一步提升理赔便捷度。
年，平安首创“重疾先赔”服务，对于罹患重疾急需理赔款进行治疗的客户，只要符合出险三日内报案等条件，公司理赔人员将主动上门探视并提供理赔服务。目前包括恶性肿瘤在内的40种重大疾病都可以享受重疾先赔服务，可以有效缓解患病客户的经济压力，为客户争取到最佳治疗时间。
年，平安推出“安E赔”线上理赔服务，针对医疗险、重疾险和残疾险，客户或代理人通过手机APP在线进行理赔报案、申请、进度查询，经智能化理赔审核，快速出具理赔结论。年，在“安E赔”的基础上，推出尖刀服务“闪赔”，即自案件受理到给付30分钟内完成的极速理赔服务。客户足不出户即可获得“安逸、安心、安全”的快速赔付，极大提升了客户的理赔感受。
2.是什么样的力量支撑着这样的理赔服务，而我们后援部门是如何运作去完成这样高效的理赔服务的？其中有遇到什么困难吗？
张越女士：平安集团首席保险业务执行官陆敏先生提出：平安人寿不仅要做到规模最大，还要成为行业的标杆，成为全球最领先的人寿保险公司。要想实现这一伟大的愿景，我们一定要信守合约，彰显平安人寿的企业责任。北京分公司徐敏彬总在年北分理赔故事大赛上提出，保险是赔出来的！可多赔可少赔的，我们要多赔；可快赔可慢赔的，我们要快赔。我们的理赔人始终坚持为客户寻找理赔的理由，致力于为客户提供“简单便捷，友善安心”的理赔服务，让客户赔的省心、安心。
在理赔服务过程中，公司也遇到了一些困难。例如在E化理赔推动过程初期，面临着代理人、客户对线上操作不熟练、不适应的问题，我们不断地通过技术革新优化系统，使系统操作更简便，让大家愿意尝试使用E化，同时也通过反复的实操培训、建群答疑、案例宣导，引导业务伙伴慢慢习惯E化理赔，直到现在理赔E化占比达到92%以上，最快赔付2.13分钟，极大地提升了理赔服务时效。此外，虽然我们的获赔率19年已经达到了99.2%，但是过程中还是难免会遇到客户对理赔结论不理解的情况，消费者中还是会出现“投保容易、理赔难”的误解。我们的理赔人每每遇到不满的客户，总是耐心地沟通解释，直到客户理解并满意，让客户“赔的明白”是我们的责任。同时，我们还利用互联网平台发布理赔大数据、理赔案例等资讯，为广大消费者普及理赔知识，让客户更了解保险、更懂保险，消除消费者的购买疑虑。同时，我们也在通过建立