近日，某客户因为平安的理赔服务，解决了她当下燃眉之急，给四川平安人寿送来锦旗，以示感谢。
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对于平安来说，这只是追求极致理赔服务中的寻常一幕，为了更好回馈客户信任与选择，平安不断升级理赔服务。
年1季度理赔数据仅年1季度，平安人寿理赔件数便达到.1万件，理赔金额.5亿元；平均每天赔付1.18万件，平均每天赔付1.19亿元。其中，重大疾病赔付6.3万件，医疗赔付97万件，身故赔付2.1万件，残疾赔付0.7万件。平安理赔发展过程年，理赔服务人工纸质交接。业务发展初期，所有理赔环节均为人工、纸质交接，由管理内勤兼做赔案处理。—年，理赔制度逐渐完善。理赔迈向专业化管理：《寿险理赔导论》发布、LBS系统正式上线。年，建立理赔集中后援中心，进入自动化理赔服务时代。年，推出“信守合约，为客户寻找理赔的理由”服务承诺。年，推出“标准案件、资料齐全、三日赔付”承诺。对于符合保险责任的标准案件，平安人寿承诺三日内结案，保证理赔处理时效以及保险承诺的兑现。年，推出“标准案件、资料齐全、两天理赔”服务。赔付日期缩短至两天，并推出“足不出户，上门理赔”服务新模式。年，首创“重疾先赔”、“特案预赔”服务。让客户在住院期间即可获得重大疾病快速理赔，不仅有效缓解了巨额医疗费用带来的经济压力，医院能够把握最佳治疗时机，避免因费用短缺而耽误治疗。年，推出安E赔，客户足不出户，可在手机端申请理赔服务。年，推出尖刀服务“闪赔”。对于符合条件的案件，简化申请材料。年，重磅推出“智能预赔”，打破治疗完成后才理赔的定式，通过构建理赔客户画像以及大数据模型，综合分析客户疾病、保单等情况，预测理赔金额，将理赔环节前置到住院治疗中，实现理赔金的提前给付。年，推出“重大疾病理赔择优方案”。还在住院，保险公司能理赔吗？年6月，客户冯女士为自己父亲投保一份康寿宝重疾险，保额10万元。
年3月29日，被保人冯先生因感到咽部有异物，到医院进行检查。
年4月1日，客户经过手术确诊为喉癌，后续需要大笔费用控制病情，这给客户及其家人带来巨大的心理和经济压力。
客户尚在住院期间，保险公司能够理赔吗？带着这样的疑惑，投保人冯女士找上了保险公司。
年4月13日，冯女士拿着父亲的诊治资料到四川平安人寿寻求帮助。了解客户情况后，工作人员通过查询发现客户符合重疾先赔条款，随后启动赔付流程。
在工作人员帮助下，当日上午10:18分上传资料申请理赔，42分钟后，11:00经审核中心审核，符合重疾赔付条款，赔付金额10万元。
收到理赔款后，冯女士非常激动，这笔钱解决了她的燃眉之急，并表示后续将为家人配置更高保额的保险产品，以此守护家庭幸福生活。
据年1季度平安人寿理赔数据显示，智能预赔件，赔付金额5.25亿元。一季度最快赔付记录1.4分钟，46%医疗案件30分钟内赔付，理赔获赔率99%。
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