年，注定是不平凡的一年。面对世界经济复苏乏力、全球疫情冲击等复杂外部环境和各类风险挑战，我国经济依然保持稳中向好态势，奋力开启全面建设社会主义现代化国家新征程。
保险具有风险管理和防灾防损功能，在医疗保障、养老保障、环境治理、社会管理、民生保障以及自然灾害预防等领域能够发挥重要作用。近年来，作为国有控股金融保险企业，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）勇担责任使命，站稳“以人民为中心”立场，提升人民群众获得感、幸福感、安全感。公司立足新阶段，贯彻新理念，融入新格局，积极助推保险业又好又快发展，综合实力不断提升，以生动实践递交高质量发展答卷。
融入大局，用行动扛起时代重托
审视一家企业，绝对不是只看它的经营业绩和股东利润，还要看它能为国家和社会做出什么贡献。对于国有险企来说，更是要一肩扛起企业发展，一肩担起社会责任，不负时代之重托。
年面临全球疫情冲击，中国人寿寿险公司通过捐赠保险、扩展产品责任等方式，为抗疫一线人员和人民群众提供保险保障，倾心倾力守护人民美好生活。
中国人寿董事长王滨指出，“要在党和人民需要的关键时候，拉得出、冲得上、顶得住、打得赢。”截至年底，中国人寿寿险公司全面扩展34款保险产品的新冠肺炎保险责任，提供3万亿元风险保障，相关赔付超万元；为老年人、妇女等特殊群体提供风险保障，长期护理保险覆盖约万名老年人，老龄保险覆盖约万名老年人，女性保险覆盖约万名女性，计生保险覆盖约万计生家庭。公司积极参与政府部门政策性保险保障项目，不仅有效补充了政府部门对特定人群的常态化保障机制，还缓解了政府财政压力，推动提升政府部门社会治理效能。
保险资金在服务国家重大项目和资本市场方面具有天然优势。中国人寿寿险公司坚决贯彻党中央重大决策部署，截至年三季度末，累计投资区域经济和实体经济规模分别超过2.6万亿元和1.3万亿元。近年来，公司聚焦国家重大项目建设，不断提升保险资金服务实体经济的能力，取得初步成效。年起，公司出资亿元助力川气东送天然气管道以及扩能工程和储气库等建设，惠及亿万城乡居民。年，出资90亿元领投国家电力投资集团旗下核心清洁能源投资平台青海黄河上游水电开发有限责任公司混改暨引进战略投资者项目，支持与清洁能源相关的产业投资项目、产业升级及转型项目发展。年，公司参与东航集团股权多元化改制项目，股债结合整体投资亿元，积极推进国有经济布局优化和结构调整。
攻坚克难，全面助力建成小康社会
作为国有险企，中国人寿寿险公司在脱贫攻坚路上一马当先，扛起了扶贫大旗。众所周知，保险在扶贫上有着天然的主业优势，中国人寿寿险公司积极发挥了这一点。截至年底，公司各级分支机构向全国个扶贫帮扶点，累计支出精准扶贫资金2.19亿元，共实施帮扶项目2余个。近五年来，累计为.7万人次贫困户提供约13.4万亿元的保险保障，为各地脱贫攻坚贡献了积极力量。
疫情防控期间，也正值脱贫攻坚全面收官关键时期，中国人寿寿险公司系统上下以“绝不掉链子”的干劲统筹“战疫”和“战贫”，全系统共有余名扶贫工作人员坚守防疫一线，许多人从大年初一开始就坚守在岗位，由“扶贫先锋”变成“战疫尖兵”。
迈进新时代，中国人寿寿险公司全面贯彻党中央、国务院巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的决策部署，严格遵循“四个不摘”要求，聚焦“五大振兴”，全面升级“扶贫保”工程，充分发挥保险主业优势，不断助力巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。
革故鼎新，在转型升级中焕发蓬勃生机
年初，新一届董事会和管理层结合行业发展趋势和自身实际，提出“重振国寿”战略部署，指明了今后一段时期，公司的使命愿景、发展目标、战略内核、经营方针和发展动能。
为顺应国家深化国企改革大势，适应高质量发展的客观要求，中国人寿寿险公司将改革实践作为重振国寿的“关键一招”，并随之启动了以“鼎新工程”命名的一系列变革转型工作。通过实施“鼎新工程”，把转型升级与高质量发展、与供给侧结构性改革紧密结合，丰富和深化改革的内涵和外延。
鼎新改革以来，公司不断完善组织架构、决策流程和职责分工，为资产负债管理理念的践行提供了强大的组织保证和机制保证。产品开发、业务规划、业务运营、投资管理等全面部署，负债、资产“两个轮子”统筹效果不断提升。经过多年积淀，中国人寿寿险公司在资负管理上取得明显进步：有效抓住配置时点，通过运用各类投资工具，提升了保险资金的运用效率；资产久期拉长，能够成功应对周期波动，保障经营安全；资负联动有效支持了产品创新。
坚持以市场为导向，公司深化改革经营机制，激发机构、人员的发展活力。在机构管理上，根据机构的类别、级别，匹配差别化的发展政策。在资源配置上，倾斜基层、倾斜一线，推进资源精准投放。在人才激励上，进一步推进实施市场化的薪酬绩效管理体系，在一贯坚持倾斜基层、倾斜销售基础上，针对投资人才，制定单独的薪酬绩效与业绩挂钩比例；树立鲜明的选人用人导向，贯彻落实“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁”的好干部标准“20字”要求，着力选拔使用实绩突出、有担当有作为、经受基层历练的干部，进一步建立能上能下的干部选拔任用机制。改革以来，原来多在省、市级机构掌控的资源进一步向一线生产单元流动，机构产能得到有效激发；薪酬与业绩、价值、贡献挂钩的机制逐步强化巩固；干部能上能下观念逐步确立，公司上下活力明显提升。
伴随着“鼎新”改革深入推进，以客户为中心的“一体多元”销售布局从磨合发展迈向协同共进，公司销售条线员工占比5年提升10.5个百分点。投资管理体系市场化改革迈出关键一步，近年来公司投资业绩显著提升。科技国寿建设捷报频传，创新“大后台+小前端”科技布局，规划落地国寿特色的EAC数字化平台，率先建成行业首个混合云，创新实施“科技产品制”变革，先试先行推进信息技术创新工作，金融行业首家完成全部核心业务系统数据库信创，从应用、数据到基础环境全面革新科技架构，将人工智能、大数据等数字技术全面应用于保险全价值链。寿险APP注册用户1.1亿人，年实名用户月活万人。科技创新和赋能能力显著增强。运营服务自动化、线上化作业不断扩展，共享服务中心逐步投入运营。风险管理智能化建设加速推进，针对重点风险的管控力度及管控效率进一步增强。分支机构分类分级管理体系效能不断增强，基础资源配置和牵引作用有效发挥。
年上半年，公司实现保费收入.99亿元，在高基数基础上同比增长3.5%，市场领先地位进一步稳固；实现净投资收益.64亿元，较年同期增加.73亿元，同比增长16.0%；总投资收益.38亿元，同比增长22.4%；总投资收益率达5.69%，较年同期上升35个基点；总销售人力约.3万人。截至6月底，公司内含价值达.11亿元，较年底增长6.6%，持续保持市场领先；长险有效保单数量达3.22亿份，较年底增长1.6%。
战略决定前行方向，“重振国寿”战略和“鼎新工程”具体举措让中国人寿寿险公司走上了一条不平凡的转型之路。凭借对形势的准确判断、对转型改革的贯彻坚持，公司在行业低迷期给出了来之不易的保费增速，并且经营效益也在不断提升，业绩表现获得资本市场肯定，连续第四年登上《机构投资者》“最受尊敬企业”榜单。
值得借鉴的是，行业机构要实现稳健发展、有效发展，就必须坚持走转型之路，在内部组织架构上“做文章”，在经营机制上“激发活力”，遇到阻力绝不能退缩，走出一条属于自己的高质量发展之路。
以人民为中心，党的建设全面加强
将党的领导写入公司章程，持续完善“三重一大”议事规则，不断增强党委把方向、管大局、保落实能力。严格落实中央八项规定精神，持续加强党风廉政建设。中国人寿寿险公司建立完善联系点调研制度，大力加强作风建设，系统上下干事创业风气为之一新。全系统基层支部数量新增10%以上，新发展党员万余名，积极探索营销员队伍党建新模式。
公司系统积极发挥党建引领作用，坚持“以人民为中心”理念扎实开展工作，充分发挥保险扶贫独特优势，助力巩固拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接。近五年来，团险渠道累计为.7万人次贫困户提供约13.4万亿元的保险保障，累计赔付金额44.52亿元。承办大病保险覆盖近3.6亿城乡居民，推出政商一体化结算模式，帮助人民群众解决“就医难、报销慢”问题。
有速度、有温度，打造客户满意口碑
坚持以人为本，加快客户服务模式变革，致力于为广大客户提供“简捷、品质、温暖”的保险服务。中国人寿寿险公司通过串联打造线上线下智能化、一体化、综合化的服务通道，线上线下多触点连接客户。在做精核心服务、做强场景化服务、做深智能服务上夯实内功，用服务守护人民安康，切实保护消费者合法权益，助力经济社会高质量发展。
温暖服务，持久守护。20年，多个日夜，11.86亿通电话服务，客户服务专线持续为人民连线，同心同行，以一根电话线为纽带架起充满温度的沟通桥梁。“，服务到永久。”一言九鼎服务承诺的背后，人始终秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，始终把人民放在心上，致力“让声音传递微笑”，坚持规范管理与真心服务深度融合，不断完善服务新机制、深化服务新理念、创新服务新举措、提升服务新效能，为公司发展贡献青春和智慧，为千家万户送去专业、快捷、高效、温暖的保险保障服务。
便捷服务，触手可得。为满足人民日益增强的服务需求，同时解决服务资源经济型投入的实际，中国人寿寿险公司顺应发展潮流，从技术中寻找服务供给增量突破口，从人工、“技术系统辅助+人工”到多媒体客户联络中心不断演进，大力发展电子化回访、电子化通知、智能语音导航、智能在线客服、智能外呼等服务，已实现联络服务非人工占比超80%，特别是新单电子化回访替代率已超97%，智能在线客服e小宝日均服务引导超20万。通过做强场景化服务，已实现集团3个板块、境内境外、9家子公司间电话无感知转接，5万综金型语料实现AI导航准确率91%，传输3类64种数据确保服务接续。客户拨打即可享受“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务，在集团窗口享受“集团-子公司”的“智能-人工”接续服务，每年生日收到1条国寿统一的祝福短信。
云端服务，指尖触达。从客户需求出发，推动实现保全服务全面线上化，大力精简流程环节，提供“一站式”服务方案。成功打造行业内首个“99%自助办理+1%远程交互办理=%线上办理”的保单服务智能链条，实现线上服务四通八达、畅通无阻。依托中国人寿寿险APP平台，快速投产上线保单复效、客户资料变更等数十项保全服务，股份个人保全e化率达88%，有效减轻线下服务压力。革新推出“空中客服”服务模式，将服务网点从“线下”搬到“线上”，打造保单服务“天空之城”，解决了复杂业务线上无法自助办理以及自主操作困难的问题，满足客户不跑腿办理保单服务的需求。
临柜服务，尊享卓越。打通柜面服务流程触点，为临柜客户提供智能、自助、坐享服务，让服务省时省力、简单快捷。客户临柜业务等候时长实现较大幅度缩减。推广“中国人寿智能服务预约”服务，客户通过APP及