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“万万没想到啊，闺女给我投保的保险竟然能在关键时刻派上大用处！”日前，平安人寿青岛分公司客户彭明（化名）将写有“贴心服务暖人心，平安大爱显真情”的感谢锦旗送到客服柜面，感谢公司在他困难时给予的暖心、高效服务。
年，客户彭明的女儿经朋友推荐后，被平安E生保“低保费撬动高保额”的特点吸引，抱着试一试的心态购买了E生保。年5月，彭明突发急性重症胰腺炎住院，病情发展十分迅速，医院持续治疗1个月左右后病情无明显改善，后经医院。客户病情严重，累计治疗花费近万元。
公司代理人得知彭明情况后，多次电话指导客户准备资料，反复提醒客户购药后，一定要保存好所有的发票及处方笺，并亲自协助整理发票近百张。因涉及院外药房购药发票，经机构多次与健康险沟通，最终平安人寿青岛分公司赔付近万元，也从根本上解决了被保人的家庭经济压力。
平安人寿青岛分公司柜面服务人员代表公司收下这面沉甸甸的锦旗，表示当客户发生保险事故的时候，正是保险产品及服务发挥作用的关键时刻，希望在每一个客户最需要保险关怀的瞬间，都能感受到来自平安贴心、暖心、安心的优质服务。