来源：金融时报-中国金融新闻网
上周，银保监会消保局、中国保险行业协会联合发布“年度中国保险十大典型理赔案例”。在这些典型案例中，有保险业全力应对自然灾害、意外事故；有保险公司利用新技术，提升理赔速度……从重大自然灾害到扶贫一线，再到你我身边，保险业风险保障不断扩大。
年《政府工作报告》提出，增强保险业风险保障功能。对于如何回答好这一问题，或许从这些典型案例中能找到答案。
理赔速度更快
在理赔服务中，消费者最关心什么？在《金融时报》记者随机采访中，“速度”至关重要。
家住北京市朝阳区的“80后”常女士刚刚购买了一份重疾险，她对记者说：“购买这份保险就是希望在生病的时候，救命钱能迅速到手，自己不用四处去筹钱。”
在这样的诉求下，理赔速度，成为衡量保险公司服务能力的重要指标。在“年度中国保险十大典型理赔案例”中，保险公司通过各种新技术，不断提升理赔速度。
年11月，56岁的J女士在务农时不慎摔伤。报案后，平安人寿业务员即刻上门办理，通过手机APP拍照上传至理赔系统，帮助J女士申请意外医疗费用理赔。两人还在交流过程中，J女士就已经收到了结案通知短信。快速结案得益于平安人寿年推出的“闪赔”服务。
“闪赔”之所以“闪”，关键在一系列新技术的配合与支持。通过光学字符识别技术、人脸识别技术、医院信息直联系统，集中作业平台快速获取、处理理赔数据，通过智能风控系统、征信系统、大数据模型精准识别风险，最终确保“闪赔”系统能够高效、平稳运行，不再让客户觉得理赔难、手续复杂、流程繁琐。截至年，平安人寿已完成“闪赔”案件万件，累计赔付金额20亿元。
在财险领域，新技术更是理赔服务实现快速、准确的左膀右臂。
年8月，受第18号台风“温比亚”影响，潍坊、菏泽、济宁等13市81县的个乡镇不同程度发生洪水、内涝等自然灾害，农作物损失惨重，寿光为重灾区。几乎是同时，