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为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实年中国银保监会工作会议精神，增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感。根据山东银保监局统一部署，中英人寿山东分公司积极开展年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。此次宣传周活动突出“以人民为中心，增强金融消费者获得感”主题，着力完善消费者权益保护工作，升级客户服务，优化老年人客户服务体验，持续开展金融消费者权益保护宣传教育，提升社会公众的金融素养。
全面升级服务增强消费者获得感
中英人寿山东分公司秉持“爱无限”服务理念，为消费者提供有温度的保险服务，增强金融消费者获得感。大力推广Ai技术，打造覆盖保单生命周期全流程的“10E”服务体系，客户可线上自助办理，获得专业、便捷、轻松、安全的服务体验。同时，通过中英特色的增值服务，满足客户健康生活多样化需求，守护客户的身体健康。另一方面，注重加强老年人权益保护，提供有温度的金融服务，为客户护航幸福晚年，通过传统服务方式与智能创新服务并行，实施6大举措积极推动金融服务“适老化”。我司在分支机构设置老年客户接待专区，配备老年便民设施，安排专人提供一对一服务，同时优化面向老年客户的信息服务，提供专员专属缴费指引，推出“健康天使服务”协助符合标准的老年客户办理健康险理赔，还以特色健康管理服务守护老年客户的身体健康。
线上线下宣传普及金融知识
中英人寿山东分公司通过