近年来，为满足老年人群体对金融保险服务需求，让上亿老年人及时搭上信息化快车，中国人寿寿险公司坚持“以人民为中心”理念，按照“服务产品化，产品品牌化”思路，聚焦老年客户群体的保险业务办理需求，延伸服务触点，优化服务流程，推出“简捷、品质、温暖”系列适老化服务，以更好地满足老年客户现实需求，切实提高其保险服务体验，致力为老年人打造有爱的生活。年1月至年4月，中国人寿寿险公司为超过万人次老年客户提供了系列适老服务。
“教育”先行
为老年人数字化生活
构建安全防护网
老吾老以及人之老。如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让他们能够跟大多数人一样，充分享受信息技术带来的便捷，享受优质保险服务，获得优质保险产品，成为中国人寿寿险公司客户服务体系中重要的工作目标。在践行数字化的过程中，公司对老年人推进两方面的服务。
教育先行
中国人寿寿险公司通过创新构造老年人最关心的场景，让老年人对数字化服务不再陌生。自年以来，公司推出“互联网+健康”新模式，创立“提升免疫力专区”窗口，聚焦老年客群养生需求，答疑老年客群健康咨询。名医讲堂全天候，随时随地在线看；经脉健身四季行，应时应季可跟练，在家也能修炼强健体魄。累计推出期健康资讯课程，开展场直播活动，覆盖近万人次。这些为老年人所喜闻乐见的课堂拉近了数字化与生活的关系。
筑牢消费者保护安全墙
中国人寿寿险公司聚焦老年消费者关心的金融保险领域热点问题，加大老年人的服务体验和权益保障