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“让保险闪耀人性的光辉，让生命的旅程流光溢彩。”泰康保险集团董事长兼CEO陈东升在泰康20周年庆典上这样说。20年来，泰康不断打破保险销售与服务的传统边界，力图让泰康客户以最低的成本、最高的效率，获得最优的服务和体验。
泰康坚持把客户利益放在第一位，用实际行动为客户履行服务承诺，让保险买得更安心。从成立至年底，泰康累计服务客户1.85亿人，累计赔付金额亿元，为超过万人次支付了理赔款。泰康人寿小额理赔（赔付金额≦元）业务时效仅需1.03天，现场理赔10分钟就能完成。
围绕客户“手续再简便一点、效率再提高一点、服务再贴心一点”的核心诉求，年泰康整合“手机理赔”与“健保通直付”两大服务项目，打造了“康乃馨理赔服务”品牌，大大缩减理赔办理的时间和精力，颠覆了传统理赔“由客户先买单、保险公司后理赔”的模式，实现了“足不出户”“免申请，零等待”。
年起，泰康拓展健康管理服务，相继推出“电话私人医生”“健康体检”“重疾绿通”等健康增值服务。截至年底，健康服务客户数达到万人次。向健康管理领域深入发展，泰康的角色由单纯的事后理赔向事先防范、事中干预转变，让客户在获得保险经济赔偿的同时获得了更多实惠。