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株洲新闻网9月19日讯（通讯员邓葵）加快数字化发展已作为国家“十四五”规划和二〇三五年远景规划的重要内容，代表着当下与未来的发展方向和重点。作为一家具有七十多年发展历史的国有控股金融保险企业，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）在新的历史发展阶段，坚持以客户服务为切入点，深度落地数字化转型，以真诚和匠心打磨服务细节，用数字化运营温暖客户体验。经过持续的迭代，中国人寿寿险公司数字化转型成效明显，成为助推其高质量发展的重要驱动力。
初衷：让好服务触“手”可及
保险业归根结底是提供保障业务的服务行业，其所有技术都是建立在销售和服务的基础之上。产品好不好，服务优不优，是广大保险消费者最为关心的话题。
近年来，互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链、5G网络等数字技术加速创新，与保险业的数字化融合不断加深，中国人寿寿险公司以数字化为契机，在承保、保全、理赔等方面进一步扩大大数据、人工智能等技术的应用范围，让客户畅享智能时代高质量的保险服务。
中国人寿寿险公司在全国有余家服务网点，每年服务客户超过1亿人次。服务这个庞大的客户群，不仅要有标准化的服务细节，还要有满足不同客户差异化需求的拳拳之心。如在老年客群方面，中国人寿寿险公司锚定老年客户服务痛点、打破数字鸿沟，统筹推进5类10项服务适老化建设，在行业率先为老年客户打造“一声直达，一键接入，一线即通”的数字化专线绿色通道，率先推出寿险App尊老模式，创新推广“长者来电优先接听”“长者临柜专属陪同”“特殊客户上门赔”等服务项目，系列服务举措累计服务老年客户超过万人次。
理赔是保险服务的窗口。近年来，中国人寿寿险公司创新推出掌上理赔服务，客户可通过寿险App、