本文转自：人民网-湖南频道
近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）不断升级服务理念，重塑服务内涵，提升服务质量，积极利用优质的保险理赔服务增强消费者对公司的认可度和美誉度。一系列理赔服务举措将“快捷、温暖”落在实处，用实际行动守护人民美好生活。
重大疾病，落实“1日赔”
年，中国人寿寿险公司推出“重疾一日赔”，对个单出险日期在合同生效两年后且首次罹患恶性肿瘤的客户提供一个工作日内完成理赔处理的服务，实现“确诊即可赔”。中国人寿寿险浙江省分公司始终坚持落实“一束鲜花、一声问候、一日赔付”，以群众获得感为标尺，想客户所想，急客户所急，解客户所困，行客户所盼。
年上半年，中国人寿寿险浙江省分公司“重疾一日赔”服务客户人次，赔付金额超2亿元。年7月起，中国人寿寿险公司在既往理赔数据基础上扩大“重疾一日赔”疾病范围，将占比较高的心脑血管类疾病纳入服务范围，充分发挥保险保障作用，切实缓解客户压力。
杨先生是中国人寿寿险浙江省分公司众多客户中的一员，多年前他为自己投保了国寿防癌疾病保险和国寿康宁终身重大疾病保险。年1月，杨先生在体检时发现甲状腺结节，经复查确诊为甲状腺癌。疫情的影响已经使个体户杨先生的经济状况受到了很大冲击，加之确诊重大疾病，让杨先生和他的家庭压力剧增。中国人寿寿险温州分公司在接到杨先生的报案后，立即核实保单，启动“重疾一日赔”服务，理赔申请当日上午立案，下午即结案，20万理赔款很快打入了杨先生的账户中。
特殊客户，沟通“0距离”
针对行动不便、卧病在床的困难客户或有特殊需求的老年客户，中国人寿寿险公司推出了特殊客户上门赔服务，为客户提供更贴心、更周全的便利服务，实现沟通“0距离”。年上半年，中国人寿寿险浙江省分公司上门服务客户人次，赔付金额余万元。
周先生是中国人寿寿险浙江省分公司的老客户。年5月，中国人寿寿险衢州分公司接到周先生的电话，表示自己的老伴前几天走了，还留有一份潇洒明天保险，但是自己年龄大，行动不便，不知道应该怎么申请理赔。客服人员了解情况后，立即告知周先生可以提供上门服务。5月6日，中国人寿寿险衢州分公司工作人员上门一步步指导老先生填写了理赔申请书，整理好了相关资料。回到公司后，工作人员立即办理理赔手续，将理赔款打入周先生的账户中。
突发事件，响应“0延迟”
作为国有控股金融保险企业，中国人寿寿险公司始终坚持心怀“国之大者”，知责于心、担责于身、履责之行。面对自然灾害、灾难事故和公共卫生突发事件，公司第一时间启动理赔服务预案，开通绿色通道，提供简捷、品质、温暖的特快理赔服务。
年6月9日，浙江临平区望梅路号杭州湾建材市场发生火灾，出现人员伤亡。事故发生后，中国人寿寿险浙江省分公司迅速启动应急预案，“0延迟”响应，密切