今天说说道路救援
工作中有同事或客户会经常问我；“某家车险公司道路救援有没有、多少公里、有哪些内容balabala...”。一遍遍的回答不同人的同类问题，甚至还有同个人多次问，实属招架不住。所以，我特地针对这类问题做了汇总，以后有人问就直接发给对方。也在此分享给大家，希望看到的人可以自己保存下表，好记性不如烂笔头哈！（以上海地区为主）
主要围绕以下几个问题：保险公司报案电话、非事故救援公里数和事故救援公里数、道路救援内容，以及我的小建议。（只罗列了部分公司的内容，够大多数人使用了。）
1】各公司报案凡是有电销中心的公司，销售电话和报案电话会有不同，比如人保车险电销热线是，而报案电话（客服）是；再比如太平洋电销热线是，而报案电话（客服）是。下表的电话，均为各家公司的报案电话（客服），至于是否有公司销售和客服公用一个电话，不用在意；
2】非事故救援公里数：指车辆未发生交通事故，只因为车辆本身故障造成无法行驶需要实施的救援。在很多人眼里以为每家公司的非事故救援公里数都是公里，实际不然，对于耳熟能详的公司的确如此，比如人保、太平洋、平安、中国人寿等等。而一些在车险领域并不是很出名的公司如太平、华安是50公里，安盛天平区分30公里、50公里和公里，需要跟业务员核实；
3】事故救援公里数：指车辆行驶过程中发生单车或双车事故，车辆碰撞导致无法行驶，需要实施的救援。日常买车险时，销售只介绍了非事故救援公里，并未或很少说事故救援多少公里。今天也特地强调下，多数公司都是事故救援50公里免费，超过50公里按市价收费。而有些公司是可以报销的，比如平安客服回答的是合理必要的施救费用可以进保险。我看了下条款，其实合理必要的施救费用属于赔付范围，应该每家公司都相同。只是有的公司客服不太了解，建议看看自己的车险条款；
4】道路救援的内容：基本上就是拖车、搭电、送水、更换备胎、困境托吊、路边抢修等服务，每家公司都大差不差，但个别公司会有差异，比如中国人保有独一无二的重大人伤直升机救援服务（需要车损险且有保费要求，不同地区有差异），部分公司没有路边抢修等等，具体可见下表。需要提醒的是由“三马”合伙建立的一家互联网车险公司众安车险，没有自己的网点和分支机构，后续救援和理赔完全依赖平安提供，假如你买过众安车险的保单，会发现保单上的报案电话是平安的，千万不要大惊小怪；
5】我的小建议：为了相对准确，我表格中的内容几乎与每家客服人员做了确认。从我个人的感受度来说，综合评分平安客服第一，其次是人保和国寿，不知道是接线客服有问题还是什么，太平洋的客服此次让我意外，显得不太专业。而感受度相对不好的，是阳光车险的客服，回答问题有点不确定，最终也只告知非事故救援区分公里和50公里，具体以业务员跟客户说的为准。而最让我不满的当属华泰保险客服，连公里数都没说出来，必须跟业务员确认。
作为一个公司的客服岗，应该综合知识过硬，最起码合格。客服就是一个公司的门面，连最基础的客户问题都不能解答，还怎么能证明后期真的发生事故需要在线解答或指导时，能提供高效准确的服务呢？这一点很多保险公司真的没重视！客服岗位职责不是一个接线员那么简单！
都说买保险不要考虑公司大小，一切理赔以条款为准。但车险并非如此，一个公司大小和车险经营经验的长短，决定这家公司的后续服务的好坏。从我个人感受而言，买车险还是建议品牌公司。前4家就很不错！
最后提醒下：若需要救援的地段处于高架、高速、隧道、大桥等，国家严禁第三方救援公司车辆上去施救的时候，需要拨打救援电话，将车子拖到普通道路后再拨打保险公司客服电话申请救援，的救援费用按市价收费，需车主自行承担，至于后期保险公司是否报销，看每家情况。这点各位车主一定要记住，非常规路段的救援电话只有。
随着社会的快速发展，国人的生活节奏在逐日加快，可以说是来也匆匆去也匆匆，而汽车的普及在某些方面也方便了国人的生活。汽车的普及同时也连带着产生了许多相关产业，像汽车修理、汽车保险等。现在很多车主都会为自己的爱车办理一份保险，希望车辆发生事故后可以拥有一些保障。而市场上各式各样的车险也是层出不穷，不论是单项的还是全套的，应有尽有。
对很多车主来说，关于车险还是会有很多方面需要去了解的。比如说，相信有些车主会因为省事而选择购买全套的车险，其实这种做法不是没有可取之处的，只是全套车险的费用的确会贵不少。不过许多车主在上完车险之后，对自己所买的车险都不了解，可能都不知道车险公司应该提供哪些服务。比方说，一般车险都会有4项免费的救援服务，估计许多车主都不太了解。这4种“道路救援”都是免费的，可很多车主不清楚！
第一项就是拖车救援服务。这项服务还是非常有用的，一旦车辆正好在一个比较偏远的地方发生意外，车辆发生抛锚致使无法启动，这种问题一般情况下一时半会儿是修不好的。此时，相信大部分车主都是找拖车公司来帮忙拖车的，但一般拖车公司的费用是比较高的。而如果车主知道车险包含这项服务的话，就可以拨打电话找车险公司，只要抛锚地点在公里以内，都可以要求车险公司提供免费的拖车服务。另外还需提醒广大车主的是，即使超出了公里的范围，也还是可以找车险公司，毕竟相对来说车险公司对我们的车还是比较了解的，如此就可以避免其他拖车公司因为不了解我们爱车的情况而把我们的车子给拖坏。
第二项服务也非常常见，免费搭电服务。在大家购买车险的时候，车险公司一般都会有一定次数的免费搭电服务赠送，这是很常见的。比如说，有些车主晚上由于粗心大意忘了关车灯，结果第二天发现车子的电池没电了没办法启动。这个时候我们不用花钱去找4s店或是维修店来解决，只需要给车险公司打个电话，一般都会免费为你提供搭电服务，十分的方便。
第三项服务是现场抢修服务。
其实这个服务与免费拖车服务有些相似之处，当车辆因为故障而无法继续前行时，如果恰好附近没有4s店或维修店的话，打电话找拖车公司也不是一个好的办法，毕竟价格还是有点贵的。这个时候对那些知道有这个免费现场抢修服务的车主来说还是非常方便的，他们只需拨打电话给车险公司，通知他们派遣专业维修人员来对车辆进行检修，而且费用比4s店会便宜很多，一般就只收取更换零件的费用，可以为车主节省一笔不小的开销。
最后一项就是免费送汽油服务。这项服务可以说是非常贴心了，有些车主因为未注意车子汽油的使用情况，导致开在半路上车辆突然没油了，这种情况如果找拖车公司的话是非常不划算的。这时有些车主会选择打车去最近的加油站，可一旦车子距离加油站比较远的话，哪来回的车费同样也是一笔不小的费用。其实，车主完全可以打电话给车险公司，让车险公司将汽油免费送过来，然后支付给车险公司相应的油钱就可以了，相当方便。因此，以上这4种“道路救援”都是免费的，只是遗憾的是，还是有很多车主不清楚。如果知道了这些服务的话，相信车主们在平时开车的时候遇到问题了肯定会方便不少，所以大家有必要了解一下。