我的上饶
上饶人应该知道的上饶事，你错过了吗？
为进一步推进廉洁上饶建设，切实解决政务服务领域存在的“中梗阻”“肠梗阻”等突出问题，提高政务服务水平和监管能力，持续优化营商环境，加快推动上饶市经济社会高质量发展，按照主办单位安排，明晚8点至9点，中国人保财险上饶市分公司、中国人寿保险上饶分公司、中国太平洋产险上饶中心支公司将参加上饶市《政务服务电视问政》节目直播，就廉洁上饶建设、优化营商环境等问题现场接受观众、听众和网友的问政。届时，上饶市广播电视台二套、新闻综合频率93.4兆赫、上饶之窗网站和“我的上饶”APP将进行现场直播。如果您有问题需要投诉、反映或者咨询的话，欢迎随时拨打我们为您开通的—；同时，您还可以下载“我的上饶”APP在问政栏目留言反映您的问题。我们会认真记录您所反映的问题并转交给相关部门，还会针对相关单位办理您所反映问题的处理结果进行追踪报道。中国人保财险上饶市分公司服务承诺
（一）保险出单服务承诺为规范保险出单网点和员工的服务行为，彰显公司品牌形象、支持运行发展、提高出单质量、提升服务水平，特作如下服务承诺：1、诚信服务，客户至上，不误导、欺骗、隐瞒、怠慢和顶撞客户。2、工作认真、高效，举止得体，服务规范，使用文明用语，禁用忌语与推诿言行。3、保持柜台内环境卫生整清，柜面物品摆放整齐，私人物品不放在客户实现内。4、仪表大方，仪态端庄。着工装，戴胸牌，头发、指甲长短复核要求。不擅自离岗、串岗，不做与工作无关事。5、对客户礼貌问候和道别，接待热情，礼仪相待，微笑服务，接听电话需征得客户同意。6、首问负责，咨询解答。迅速回应客户问话，简要重复需求并确认，处理不了及时移交有关部门或人员。7、介绍公司，推荐产品，挽留客户。在说明条款，费率，免责时耐心细致。8、一次性告知客户投保手续，指导客户填写投保单。9、在投保资料审核通过后，准确录入，快捷出单。在特殊情况出单超时主动说明；审批业务及时告知进展情况。10、站立并双手接递客户投保资料，同时，要向客户提示核对做到畅收畅付。（二）保险理赔服务承诺中国人保财险，秉承“以人为本，诚信服务，价值至上，永续经管的经管理念，奉行“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，向广大客户和社会各界郑重承诺：1、暖心理赔：在车险查勘环节提供“说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、发一张客户服务监督看、做一次理赔服务满意度回访”服务。2、电子理赔：通过客户自己的智能手机，为在我公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户提供现场自助查勘的“电子查勘员”服务，为我公司VIP客户提供从出险报案到获知保险理赔全流程的“电子查勘员”服务。3、极速理赔：在我公司投保的家庭自用汽车客户，发生不涉及人伤、物损且车辆损失在元（含）以下责任明确的单方事故时，经客户同意，并现场提供驾驶证、行驶证、被保险人身份证原件及与被保险人名称一致的银行账户完整信息的，我公司现场完成勘察、定损、赔款计算等工作，并通知财务部门向被保险人账户支付赔款。（目前对异地出险客户以及特殊车型暂缓提供此向服务）。4、简便理赔：经我公司理赔人员现场勘察，并确认“不涉及人伤、物损且责任明确的单方或双方事故”的案件，不再要求提供事故证明。5、速递理赔：在我公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户，发生不涉及人伤、物损且车辆损失在1万（含）以下的案件，免费上门收取单证。6、人伤无忧理赔：全程咨询、小额快处、现场调解服务。7、限时理赔：不涉及人伤、物损且车辆损失1万元（含）以下的车险赔案，材料齐全，1小时通知赔付。赔案，材料齐全，1小时通知赔付8、全国通配：通过覆盖全国的“万家网点、四海同行”服务网络，客户无论何处出险，都能享受到从报案到领取赔款，全流程便捷、高效、统一的理赔服务。9、到家的理赔：为我公司家庭自用车VIP客户，提供专业拖车上面免费接、送事故车辆，4S店专业维修，免现场、免证明、免填索赔单证的“0手续、0距离、0烦恼”的到家理赔服务。（此项服务率先在北京、天津试点推出，逐步向全国推广）。10、全国规范内故障车辆免费救援服务：为在我公司投保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，提供全国范围内不限次数的故障车辆免费拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等救援服务，免费拖车距离50公里（交通管理部门或道路管理机构不允许社会救援车辆驶入的部分高速、隧道、大桥、高架道路等路段除外）。送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。11、非车险限时理赔：家政险和意外险，损失金额在1万元（含）以下，达成一致，一个工作日通知赔付。12、非车险专属理赔：对VIP客户提供一对一专属理赔服务，主要包括上门收取理赔单证、理赔分析及风险反馈、防央防损服务。13、非车险简便理赔：针对案件事实清楚、不影响保险责任认定以及损失金额核定的小额案件予以免除或简化理赔单证。14、非车险全国通配：国内货运险、境内旅行意外险、农民工意外全国通赔。中国人保财险上饶市分公司参加直播嘉宾名单
程向民中国人保财险上饶市分公司党委书记、总经理
宋克华中国人保财险上饶市分公司党委委员、副总经理
周欣中国人保财险上饶市分公司纪委书记、党委委员、总经理助理
此外，中国人保财险上饶市分公司各部门的负责人也将在现场参加节目直播。中国人寿保险上饶分公司服务承诺
为了更好地为客户提供高效优质的服务，维护客户的合法权益，在执行行业协会服务承诺的基础上，本公司就服务事项向广大客户做出如下承诺：（一）承保服务承诺1、诚信合规销售：销售人员运用专业知识，耐心细致地向客户介绍和说明保险条款，并明确说明免除责任，使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务；引导客户认真履行如实告知义务，指导客户如实填写投保单，提醒客户注意事项。2、方便客户联络：销售人员主动提供便于客户联系的通讯方式，对于客户的有关咨询和要求，尽快给予答复，或寻求公司相关部门的帮助。3、快速承保处理：对于个人投保件，公司自收到客户完整的投保资料之日起8个工作日内决定是否予以承保；需要进行体检的投保件，公司将出具体检通知书；经核保不能承保的投保件，公司将进行通知。（二）保单保全服务承诺4、热情周到服务：柜面服务人员对客户主动热情，指导客户填写相关资料，快速准确受理。对于当场无法解决，需要审批的保全服务件，将向客户清楚无误地解释，一般在资料齐全的情况下4个工作日内完成，特殊情况需要延长处理时间的，将及时向客户告知进展情况。（三）理赔服务承诺5、理赔报案服务：客户可以通过客户服务专线电话、销售人员或直接到公司服务柜面等多渠道提出理赔报案。6、快速理赔服务：对于索赔材料齐全、手续完整、属于保险责任且不需要调查的案件，在7个工作日内做出理赔决定，对7个工作日内不能确定结果的索赔案件，会将理赔进展情况及时告知客户。7、拒赔书面通知：对于拒赔案件，公司将向客户出具拒赔通知书并说明原因。8、应急理赔服务：在发生重大意外事故时，公司知悉后将在第一时间派理赔专业人员抵达现场开展理赔查勘工作，并进行快速理赔服务。（四）电话服务承诺9、专业客户服务专线电话是面向客户的专线电话，客户可以通过咨询保险、查询保单信息、投诉受理、理赔报案、保单挂失登记等服务。10、及时回访服务：对于新投保个人长期寿险业务的客户，回访人员将在客户签收保单后20个工作日内对所有提供有效电话的客户进行电话回访。11、推荐业务精英：对于有投保意向的客户，客户服务代表向其推荐精英销售人员为其提供服务。（五）投诉服务承诺12、多种投诉渠道：客户可以通过客户服务专线电话、公司网站、信函或到公司服务柜面来提出申诉。13、快速处理投诉：公司客户服务人员将耐心、热情受理客户投诉，并详细记录有关情况。对于受理当地可以解决的投诉，7个工作日内给予回复，特殊情况需要报请上级解决的投诉，将向客户进行解释说明，并及时和客户沟通进展情况。（六）其他服务承诺14、保密客户信息：公司对客户的信息资料进行保密，不将任何已获得的客户信息泄露给无关的第三方。15、个人代理人离职通知：个人代理人离职后，公司及时通知客户并为客户选派跟进服务人员。中国人寿保险上饶分公司参加直播嘉宾名单
谢羿中国人寿保险上饶分公司党委委员、副总经理
周凌中国人寿保险上饶分公司业务总监
此外，中国人寿保险上饶分公司各部门的负责人也将在现场参加节目直播。中国太平洋产险上饶中心支公司服务承诺
1、如实告知，自愿投保。如实告知投保人所投保险种的注意事项，客观清晰的解释保险条款，准确告知责任免除条款和出险后的索赔程序；不强行搭售客户主观意愿投保之外的保险产品。2、快速响应，及时查勘。接到车险客户报案后，查勘员5分钟内主动与客户联系，确定查勘地址，约定查勘时间；在约定的时间内完成查勘工作，说明索赔所需提供材料，指导客户填写《索赔申请书》，告知客户后续索赔程序和要点。3、上门理赔，立等可取。对损失金额元以下且单证手续齐全的车险上门理赔客户，公司立即受理，现场完成理赔并支付赔款。万元以下车险案件，1个工作日赔付。4、自助理赔，快捷透明。经我司确认推荐且收到自助查勘推荐短信的客户，按照我司工作人员指引，拍摄损失照片、索赔单证，并通过我司