图说：保险柜面服务重启，网点迎来大客流采访对象供图（下同）
新民晚报讯（记者谈璎）6月6日，中国人寿寿险上海市分公司全市13家客户服务中心已全面复工。数据显示，恢复线下“面对面”服务后，保险消费者临柜热情高涨。
重新开放柜面后，国寿所有客服网点均迎来超常规的大客流。为全力以赴满足客户保险服务需求，截至6月6日，13家客户服务中心柜员除居住在封控/管控社区员工外，其余柜员%复工返岗。
6月1日至6日，中国人寿寿险全市13家柜面共计接待客户人次。6月6日，单日接待客户总数高达人次，13家柜面平均每家接待客户99人次，较去年同期大幅增长%。其中人民路旗舰店单日接待客流近人次，较去年同期大幅提升%。郊区柜面较去年同期接待量大幅提升50%以上，奉贤柜面客流增加近%。
柜面经理通过加强现场巡视，提醒柜员加快处理速度，合理分流业务通道、安抚客户耐心等待等举措，确保防疫不乱的同时妥善化解客流高峰。目前，客户来柜面办理的业务主要有居保大病理赔、养老金开领、缴纳保费、复效、外来人员综合保险业务、定单到期领取、沪惠保等。
据悉，为保障客户和员工的安全，巩固来之不易的疫情防控成果，中国人寿寿险上海市分公司客户服务中心5月下旬奋战多日，严格按照相关要求制定柜面复工复产防疫工作指南和疫情防控应急预案。对柜面人员所处小区疫情防控进行持续的情况排摸和健康追踪；对柜面网点场所和设备机具进行全面完整消杀，不留死角；各柜面配备充足的防疫物资，在各柜面入口处张贴场所码，布置遮阳棚、一米线，保障安全距离；配备“数字哨兵”进行核验，对于不擅长使用智能手机的客户及时进行引导，设置隔离等待区，合理规划客户动线，严格做到不聚集。分流引导不同业务线上和线下办理，有序满足客户的保险服务需求。
5月30日上海地区已入夏。炎热天气下，中国人寿寿险上海市分公司各客户服务中心保安和引导人员克服30度高温困难，身穿白色防护服，佩戴N95口罩、防护面罩、一次性医用手套。高温天被防护服严密包裹的柜员，一天下来平均换衣两到三次，浑身湿透，接近脱水，脸上勒出深深的压痕，不敢喝水，不便如厕，没有休息，有时忙起来连午饭也顾不上吃。
近期各保险网点客户临柜热情高涨，容易出现排队等候现象。国寿相关人士提醒用户，可优先使保险公司官方