株洲新闻网7月20日讯（通讯员邓葵）借助智能手机才能实现的金融服务，字号小得即便戴上老花镜也看不清的药品说明书，操作复杂、功能繁多的智能化家电……生活中“处处受阻”的老年人，难免有“掉队”、被社会“屏蔽”的挫败感。第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口为2.64亿，占总人口的18.70%。2.64亿老年人口，是一个规模庞大的群体，他们的需求不能被忽视，他们的权益更需要得到有效保护。
近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）聚焦老年客户群体的保险业务办理需求，延伸服务触点，优化服务流程，推出“简捷、品质、温暖”系列适老化服务，以更好地满足老年客户的现实需求，切实提高其保险服务体验，致力为老年人打造有爱的生活。
中国老年网民18个月增加0.22亿
据中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称《报告》)显示，截至年6月，我国60岁以上的网民数量仅有约0.97亿人。这意味着，我国还有许多老年人仍处于互联网之外。随着越来越多的社会公共服务搬到网上，线下办理途径不断萎缩甚至消失，老年人与数字化服务的距离越来越大。
在最新的《报告》里，数字已发生很大的变化。截至年12月，我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿，较年底增加0.08亿，较年6月底增加了0.22亿，这说明老年互联网网民的成长速度非常快，占网民整体的比例达11.5%，60岁及以上老年人口互联网普及率已达43.2%。
报告称，老年群体与其他年龄群体共享信息化发展成果，能独立完成出示健康码/行程卡、购买生活用品和查找信息等网络活动的老年网民比例已分别达69.7%、52.1%和46.2%。
为了让上亿老年人及时搭上信息化快车，中国人寿寿险公司坚持“以人民为中心”的理念，按照“服务产品化，产品品牌化”的思路，自年起开启了服务品牌化的运营之路。年1月至年4月，中国人寿寿险公司为超过万人次老年客户提供了系列适老服务。
“教育”先行，为老年人数字化生活构建安全防护网
随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，提高了社会治理和服务效能。但同时，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。
年11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《方案》），要求在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务。
根据《方案》，到年底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。到年底前，围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。到年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。
老吾老以及人之老。如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让他们能够跟大多数人一样，充分享受信息技术带来的便捷，享受优质保险服务，获得优质保险产品，成为中国人寿寿险公司客户服务体系中重要的工作目标。
践行数字化的过程中，中国人寿寿险公司对老年人推进两方面的服务。
一方面，教育先行。中国人寿寿险公司通过创新构造老年人最关心的场景，让老年人对数字化服务不再陌生。自年以来，中国人寿寿险公司推出“互联网+健康”新模式，创立“提升免疫力专区”窗口，聚焦老年客群养生需求，答疑老年客群健康咨询。名医讲堂全天候，随时随地在线看；经脉健身四季行，应时应季可跟练，在家也能修炼强健体魄。累计推出期健康资讯课程，开展场直播活动，覆盖近万人次。这些为老年人所喜闻乐见的课堂拉近了数字化与生活的关系。
另一方面，筑牢消费者保护安全墙。中国人寿寿险公司聚焦老年消费者关心的金融保险领域的热点问题，加大老年人的服务体验和权益保障