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来源：中国保险业协会
突如其来的一场疫情，让年的“3·15”变得不同寻常。根据《中国银保监会办公厅关于开展年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》精神，中国保险行业协会第一时间做出响应，以“疫情防控期间的消费者权益保护”为主题，在全行业发起了征集消费者权益保护典型经验做法的活动，共收到来自保险机构及地方行业协会反馈的材料近份。疫情爆发之初，中国保险行业协会向会员单位发出的六项倡议得到了全行业的充分响应和积极落实，充分发挥保险保障功能，以尽心、贴心、暖心、实心的保险服务支持疫情防控工作，以实际行动向全社会彰显保险业的行业价值和社会责任。
扩大保险责任，简化理赔程序
面对疫情及疫情防控所带来的挑战，保险行业共克时艰，主动创新，全面提升运营服务质量，更好地服务于广大消费者。
中国人寿、天安财险、华汇人寿、华泰财险等机构纷纷扩展针对新冠肺炎的保险责任；民生保险、友邦保险等多家保险机构积极主动对已确诊新冠肺炎患者予以理赔及专属关怀服务；多家保险公司开通7*24小时电话服务，提供绿色报案通道，迅速启动理赔应急机制，推出取消免赔额、等待期、医院等级限制、医保费用限制、部分诊疗项目限制、部分药品限制等系列措施，降低消费者经济压力，切实保护消费者权益。
人保寿险、平安财险、华安保险、紫金保险、国元农业保险、亚太财险、泰康养老等多家保险机构升级线上服务，借助APP、