在百度搜索上，输入“保险理赔”，就会出现诸如“保险理赔时间一般多久”、“保险理赔流程”、“保险理赔不合理怎么办”、“保险理赔员的套路”……一系列关联的问题。
这些都是搜索引擎根据用户的搜索频率进行汇总展示，代表着用户关心的保险理赔相关的问题。
从搜索结果，我们可以看出人们对于保险理赔的时效、流程不清晰，很多人都会说：保险买时容易，理赔难。
而“理赔难”也成了许多人购买保险时的最大疑虑。
都说买了保险后，服务才刚刚开始，理赔服务可以说是保险服务的“最后一公里”。针对这一痛点，蚂蚁保给出了“安心赔”的答案。
只有到了理赔环节，保险的基本功能才得以实现，这是保险公司天然的职责和根本使命，也是保险公司兼顾风险和服务的核心经营板块。
对保险公司来说，理赔的质量事关保险公司的经济效益；对客户来说，理赔是保险服务流程中的“最后一公里”，深刻影响着客户的体验与满意度。
然而，受制于种种因素，保险行业的理赔服务却一直饱受诟病。公众对保险理赔的误解多、满意度低，成为行业亟需解决的痛点。
近年来，理赔纠纷仍然是保险消费投诉中占比最高的类别。据银保监会消费者权益保护局发布的数据，年前三季度国内全部保险消费投诉案件中（含财产险和人身险），机动车辆保险和普通人寿保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种，理赔纠纷、销售纠纷和退保纠纷是消费者反映集中的问题。
财险方面，理赔纠纷最为集中，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉件，占财产保险公司投诉总量超过七成。而在人身险公司投诉中，理赔纠纷案件占20.6%。
其中尤其是人身险公司的理赔纠纷案件，事关被保险人的伤病或死亡，若处理不好容易引发大量舆论