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智通财经APP获悉，据中国银保监会9月23日消息，近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于年第二季度保险消费投诉情况的通报》。通报指出，第二季度，保险消费投诉环比增长较快，人保财险和平安人寿分别位列财产保险公司和人身保险公司第一，机动车辆保险和普通人寿保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种，理赔纠纷和销售纠纷是消费者反映集中的问题。第二季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉件，环比增长31.43%。
原文如下：
中国银保监会消费者权益保护局发布《关于年第二季度保险消费投诉情况的通报》
近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于年第二季度保险消费投诉情况的通报》(年第15号通报，以下简称《通报》)，通报了年第二季度银保监会及其派出机构接收并转送的保险消费投诉情况。
《通报》指出，年第二季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉件，环比增长31.43%。其中涉及财产保险公司件，环比增长31.58%，占投诉总量的41.79%;人身保险公司件,环比增长31.33%，占投诉总量的58.21%。人保财险投诉量位列财产保险公司第一;平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。
《通报》指出，年第二季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数6.24件/亿元，万张保单投诉量中位数0.54件/万张;人身保险公司亿元保费投诉量中位数3.10件/亿元，万张保单投诉量中位数0.34件/万张，万人次投诉量中位数0.10件/万人次。阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司前两位;太平科技保险、阳光农险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两位;华汇人寿的亿元保费投诉量、万张保单投诉量和万人次投诉量位列人身保险公司第一。
《通报》指出，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉件，占财产保险公司投诉总量的65.78%;销售纠纷投诉件，占比19.22%。人保财险的理赔纠纷投诉量和销售纠纷投诉量位列财产保险公司第一。
财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉件，占财产保险公司投诉总量的55.93%;保证保险纠纷投诉件，占比21.91%。人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量和保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。
《通报》指出，人身保险公司涉及理赔纠纷投诉件，占人身保险公司投诉总量的11.30%;销售纠纷投诉件，占比44.28%。人民健康、太平洋人寿、中国人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位;平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。
人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉件，占人身保险公司投诉总量的38.60%;疾病保险纠纷投诉件，占比20.64%。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一;平安人寿、太平洋人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前两位。
附件：
中国银保监会消费者权益保护局关于年第二季度保险消费投诉情况的通报
银保监消保发〔〕15号
各银保监局、保险公司：
年第二季度，保险消费投诉环比增长较快，人保财险和平安人寿分别位列财产保险公司和人身保险公司第一，机动车辆保险和普通人寿保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种，理赔纠纷和销售纠纷是消费者反映集中的问题。
现将年第二季度保险消费投诉情况通报如下:
一、保险消费投诉环比增长31.43%
年第二季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉件，环比增长31.43%。其中涉及财产保险公司件，环比增长31.58%，占投诉总量的41.79%;人身保险公司件，环比增长31.33%，占投诉总量的58.21%。
(一)人保财险投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险件，环比增长.38%;平安财险件，环比下降11.47%;太平洋财险件，环比增长27.74%;众安在线财险件，环比下降17.98%;大地财险件，环比增长45.55%;阳光财险件，环比增长13.86%;太平财险件，环比增长26.28%;国寿财险件，环比下降6.21%;安心财险件，环比增长6.79%;泰康在线财险件，环比增长2.13%。
图一投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)
(二)平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿件，环比下降3.68%;太平洋人寿件，环比增长68.21%;中国人寿件，环比增长27.13%;太平人寿件，环比增长.47%;泰康人寿件，环比增长66.00%;新华人寿件，环比增长28.41%;富德生命人寿件，环比增长15.32%;人民人寿件，环比增长56.63%;阳光人寿件，环比增长2.17%;人民健康件，环比下降10.12%。
图二投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)
二、投诉与业务量对比情况
(一)财产保险公司。
1.阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司前两位。年第二季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.24件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：阳光信保.32件/亿元;安心财险.80件/亿元;太平科技保险46.81件/亿元;融盛保险32.54件/亿元;安达保险27.39件/亿元;众安在线财险17.52件/亿元;合众财险16.80件/亿元;众惠相互保险16.74件/亿元;前海财险15.44件/亿元;泰康在线财险15.24件/亿元。
图三亿元保费投诉量前10位的财产保险公司(单位：件/亿元)
2.太平科技保险、阳光农险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两位。年第二季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.54件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：太平科技保险11.89件/万张;阳光农险7.89件/万张;久隆财险5.99件/万张;安华农险4.00件/万张;融盛保险2.61件/万张;燕赵财险1.97件/万张;阳光信保1.84件/万张;国元农险1.71件/万张;恒邦财险1.61件/万张;安心财险1.51件/万张。
图四万张保单投诉量前10位的财产保险公司(单位：件/万张)
(二)人身保险公司。
1.华汇人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司第一。年第二季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为3.10件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：华汇人寿.01件/亿元;大家养老14.47件/亿元;中美联泰人寿13.98件/亿元;德华安顾人寿11.81件/亿元;北大方正人寿10.72件/亿元;中韩人寿8.86件/亿元;太平人寿8.14件/亿元;泰康人寿7.93件/亿元;人民人寿7.80件/亿元;合众人寿7.65件/亿元。
图五亿元保费投诉量前10位的人身保险公司(单位：件/亿元)
2.华汇人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司第一。年第二季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.34件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：华汇人寿6.51件/万张;中意人寿1.15件/万张;英大人寿1.06件/万张;鼎诚人寿1.05件/万张;中韩人寿1.04件/万张;爱心人寿1.00件/万张;陆家嘴国泰人寿0.75件/万张;太平人寿0.74件/万张;信美相互人寿0.72件/万张;渤海人寿0.69件/万张。
图六万张保单投诉量前10位的人身保险公司(单位：件/万张)
3.华汇人寿的万人次投诉量位列人身保险公司第一。年第二季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.10件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：华汇人寿4.41件/万人次;鼎诚人寿1.04件/万人次;爱心人寿0.84件/万人次;中韩人寿0.53件/万人次;太平人寿0.50件/万人次;招商信诺人寿0.46件/万人次;北大方正人寿0.40件/万人次;富德生命人寿0.39件/万人次;汇丰人寿0.38件/万人次;渤海人寿0.36件/万人次。
图七万人次投诉量前10位的人身保险公司(单位：件/万人次)
三、投诉财产保险公司的主要事项
(一)投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷件，占财产保险公司投诉总量的65.78%;销售纠纷件，占比19.22%。
1.人保财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人保财险件，环比增长69.70%;平安财险1件，环比下降3.69%;太平洋财险件，环比增长23.10%;众安在线财险件，环比下降17.29%;太平财险件，环比增长30.31%;大地财险件，环比增长54.94%;国寿财险件，环比下降7.95%;阳光财险件，环比增长21.40%;中华财险件，环比增长13.43%;安心财险件，环比增长0.35%。
图八理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)
2.人保财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：人保财险件，环比增长.27%;平安财险件，环比下降24.53%;阳光财险件，环比增长25.61%;大地财险件，环比增长40.68%;众安在线财险件，环比下降15.13%;太平洋财险95件，环比增长61.02%;泰康在线财险44件，环比增长.00%;太平财险25件，环比增长.00%;安心财险22件，环比增长4.76%;国寿财险22件，环比增长37.50%。
图九销售纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)
(二)投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷件，占财产保险公司投诉总量的55.93%;保证保险纠纷件，占比21.91%。
1.人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的为：人保财险0件，环比增长68.80%;平安财险件，环比下降1.75%;太平洋财险件，环比增长32.04%;大地财险件，环比增长55.74%;国寿财险件，环比下降6.49%;太平财险件，环比增长26.09%;阳光财险件，环比增长32.37%;中华财险件，环比增长36.45%;华安财险件，环比增长51.50%;国任财险件，环比增长30.60%。
图十机动车辆保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)
2.人保财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司保证保险纠纷投诉量居前10位的为：人保财险件，环比增长.49%;平安财险件，环比下降29.87%;阳光财险件，环比增长3.88%;大地财险件，环比增长44.62%;众安在线财险件，环比下降20.93%;太平洋财险92件，环比增长67.27%;安心财险21件，环比增长75.00%;太平财险17件，环比增长.33%;亚太财险12件，与第一季度相同;阳光信保12件，环比增长.00%。
图十一保证保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)
四、投诉人身保险公司的主要事项
(一)投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷件，占人身保险公司投诉总量的11.30%;销售纠纷件，占比44.28%。
1.人民健康、太平洋人寿、中国人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。人身保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人民健康件，环比下降7.95%;太平洋人寿件，环比增长30.38%;中国人寿件，环比增长5.33%;平安人寿件，环比下降32.27%;新华人寿件，环比下降0.88%;人民人寿件，环比增长38.35%;太平人寿件，环比增长52.88%;泰康人寿件，环比增长11.45%;平安养老件，环比增长1.77%;富德生命人寿70件，环比下降11.39%。
图十二理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)
2.平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿件，环比增长10.91%;太平洋人寿件，环比增长82.55%;中国人寿件，环比增长40.09%;泰康人寿件，环比增长66.80%;新华人寿件，环比增长66.97%;太平人寿件，环比增长.03%;富德生命人寿件，环比增长56.68%;阳光人寿件，环比增长7.56%;人民人寿件，环比增长38.46%;中美联泰人寿件，环比增长44.90%。
图十三销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)
(二)投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷件，占人身保险公司投诉总量的38.60%;疾病保险纠纷件，占比20.64%。
1.平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿件，环比下降0.94%;中国人寿件，环比增长13.45%;太平洋人寿件，环比增长66.84%;泰康人寿件，环比增长73.21%;太平人寿件，环比增长99.46%;新华人寿件，环比增长30.31%;富德生命人寿件，环比增长20.06%;人民人寿件，环比增长81.52%;阳光人寿件，环比下降5.95%;中美联泰人寿件，环比增长15.71%。
图十四普通人寿保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)
2.平安人寿、太平洋人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前两位。人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿件，环比下降1.62%;太平洋人寿件，环比增长.28%;新华人寿件，环比增长21.75%;中国人寿件，环比增长47.67%;太平人寿件，环比增长.89%;泰康人寿件，环比增长64.61%;人民人寿件，环比增长38.69%;富德生命人寿件，环比增长5.19%;百年人寿件，环比增长18.18%;阳光人寿件，环比下降5.73%。
图十五疾病保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)
本文选编自“中国银保监会