新冠肺炎疫情虽依然严峻，但全国人民凝心聚力、众志成城。疫情发生以来，新华保险第一时间启动应急预案，推出包括主动排查疑似客户、医院限制等八项服务举措，并针对新冠肺炎扩展了近20款产品的保险责任。同时，新华人寿保险公益基金会向在武汉抗击疫情的20万名医护人员每人赠送30万元保额的保险保障，践行社会责任。
新华保险山东分公司坚决贯彻落实省银保监局、总公司的各项工作要求，细化应急工作方案、落实客户服务举措、确保员工自身安全，并提供网络投保、线上保全、暖心理赔等各项便捷服务，满足广大客户的保险保障及服务需求，与全省人民携手同心、同舟共济，坚决打赢这场疫情防控战。
在抗击新冠肺炎疫情的过程中，新华保险山东分公司理赔人员责无旁贷、冲锋在前，作为一群美丽的逆行者，他（她）们用自己的勇气魄力、服务意识、专业技能和责任担当，积极排查确诊病例客户信息、指导客户申请理赔、远程作业兑现赔付承诺。“快理赔、优服务”，抗击新冠肺炎疫情，山东新华保险理赔人在行动。
守土有责——积极排查确诊客户
2月5日晚8点，聊城中支理赔调查岗向鹏飞通过远程办公，查询到系统内刚刚分配的一件紧急理赔调查任务。他随即迅速通过电话联系理赔报案人，在排除客户因新冠肺炎疫情出险后，一边耐心指导客户准备理赔材料，一边安抚客户情绪。电话另一头，焦急的客户家属情绪逐渐稳定下来，对向鹏飞的主动细致服务连连称谢。
▲聊城中支理赔调查岗向鹏飞
根据公司的统一安排及要求，山东新华保险时刻